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Questions sur la gamme FreeStyle, support sur la prise en main du matériel, aide à la création de votre compte, questions ou support concernant vos commandes.
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Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner
Votre avis est important et nous permet de nous améliorer au quotidien.
96%* des patients qui nous contactent sont satisfaits du service.
Capteur FreeStyle Libre décollé ou affichant un message d'erreur "Code erreur" ?
Le formulaire de demande de remplacement capteur permet de faire votre demande en ligne en quelques clics.
- À qui s'adresse ce formulaire ? Aux patients utilisateurs d'un capteur de glucose Abbott, résidant en métropole ou dans les DROM-COM (hors Polynésie française (Tahiti) et Nouvelle-Calédonie (Nouméa)).
- Si vous êtes un professionnel de santé ou un proche d'une personne vivant avec un diabète, vous pouvez appeler le Service Clients en présence du patient du lundi au samedi de 8h à 19h**.
Répondez simplement à quelques questions rapides et nous vous orienterons vers la solution adaptée.
Vous cherchez juste quelques conseils rapides ?
Consultez notre guide de compatibilité,
explorez nos astuces & tutoriels
ou parcourez nos FAQ.
Vous préférez échanger directement avec nos experts ?
Notre Service Clients est là pour vous aider avec expertise, clarté et bienveillance.
- Assistance concernant la gamme FreeStyle
- Aide dans la prise en main du matériel (pose de votre capteur, analyse et compréhension de vos courbes, support sur nos applications - téléchargement, paramétrage et connexion au médecin)
- Service d'assistance à la prise de commande et à la création de votre compte myFreeStyle.
Support Produits & Commandes**
Vous avez des questions sur la gamme FreeStyle ?
Notre équipe d'experts vous accompagne :
Du lundi au samedi : 8h-19h
ou 01 45 60 34 34 (depuis l'étranger, les DROM-COM et autre opérateur)
Affluence des appels au Service Clients
** Vous pouvez appeler le Service Clients du lundi au samedi de 8h à 19h au numéro vert 0 800 10 11 56 (service et appel gratuit, y compris depuis un mobile). L'accès au numéro vert depuis l'étranger, et les DROM COM peut être limité par certains opérateurs dans ce cas vous pouvez nous appeler au 01 45 60 34 34. Cette communication pouvant être facturée (cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement téléphonique), nous vous recommandons de contacter votre opérateur téléphonique avant d'appeler ce numéro.
Service Acceo
Du lundi au vendredi : 9h-17h30.
Abbott est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes grâce à la solution Acceo.
Programmez un appel
Vous préférez être rappelé(e) gratuitement ?
Programmez un appel gratuit avec le Service Clients en cliquant sur le bouton "Demande de rappel" en bas à droite de l'écran.
Formulaire de contact pour les demandes générales
Veuillez noter :
Ce formulaire est destiné uniquement aux demandes générales. Pour une réclamation, merci d’utiliser la formulaire d’Assistance & Remplacement Capteur ou de contacter notre Service Clients.
Pour nous envoyer un message et être contacté(e) par email :
Foire aux questions
Vous cherchez une réponse rapide ?
Vous trouverez peut‑être ce qu’il vous faut dans nos FAQ :
Comment appliquer le capteur Abbott ?
Avant la pose : préparer votre peau
- Lavez la zone avec du savon ordinaire (non hydratant et non parfumé), rincez et laissez sécher.
- Nettoyez avec une lingette ou un coton imbibé d’alcool et laissez la peau sécher complètement avant d’appliquer le capteur.
Si besoin rasez ou épilez la zone de pose car les poils peuvents se glisser entre le capteur et la peau et alterner l'adhérence.
Poser le capteur :
Selon le capteur dont vous êtes équipé, il convient de vous référer aux indications précisées dans la notice d’utilisation.
Puis‑je me baigner, prendre une douche, nager ou faire du sport avec un capteur ?
Oui, les capteurs sont étanches. Ils peuvent être portés pendant le bain, la douche ou la baignade jusqu’à 1 mètre pendant 30 minutes maximum dans l’eau. Veuillez noter que les performances Bluetooth peuvent être affectées si le système est utilisé sous l’eau.
Que dois-je faire une fois mon capteur retiré ?
Pour collecter vos capteurs usagés, vous bénéficiez une fois par an d’une enveloppe de recyclage que vous pouvez commander gratuitement :
- sur le site www.FreeStyle.abbott.fr
- auprès des pharmacies partenaires de l'opération.
- en appelant le Service Clients du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 au 0800.10.11.56 (appel gratuit à partir d'un poste fixe) ou au 01.45.60.34.34 (appel de l’étranger, DROM-COM ou autre opérateur).
L’enveloppe de collecte est gratuite et été conçue pour contenir au maximum 26 capteurs usagés, ce qui correspond à votre consommation annuelle. Il faut ensuite fermer l’enveloppe contenant uniquement des capteurs et la glisser dans une boîte postale.
Que dois-je faire si mon capteur tombe accidentellement ou décolle ?
Si votre demande concerne un remplacement de capteur (dû à un décollement ou un "code erreur"), vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne pour faire votre demande en quelques clics, plus facilement et plus rapidement en cliquant ici.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Découvrez nos tutoriels, astuces et guides étape par étape quand cela vous convient.
* Enquête de satisfaction auprès de 63 022 patients – 2025 – Donnée Abbott
© 2026 Abbott. INSTIT-ADC-2693973v17 06/26
