Política de Garantía

Mediante la presente política se definen los criterios y procedimientos que serán tenidos en cuenta para la garantía del lector y/o sensor FreeStyle Libre adquiridos en Colombia.

1. Aplicación de la Garantía

ABBOTT reemplazará los sensores y/o lectores en los siguientes casos:

a. Por defecto. Se considera que un sensor es defectuoso cuando no transmite una lectura de glucosa al lector y/o a la aplicación FreeStyle Librelink, no escanea, y no hay otra razón para la falla en el momento de escanearse, de acuerdo a la información proporcionada por el usuario a nuestro servicio de atención a clientes (01 800 5181895).

Se considera que un lector es defectuoso cuando presenta alguno de los errores especificados en el manual del usuario y después de intentar los pasos mencionados para dar resolución al problema no es posible tener solución.  

b. Por desprendimiento. Aplica solo para el sensor. Tiene lugar cuando este se desprenda del lugar donde se lo colocó el usuario (Acorde a las instrucciones de aplicación establecidas en el inserto), y por una razón distinta a una falla de calidad.

En tales eventos, ABBOTT solo reemplazará voluntariamente máximo un (1) sensor al año por usuario. 

Cada usuario debe identificarse con su número de documento de identidad, por lo que cada número de documento de identidad se tomará como el identificador único del usuario y además deberá presentar el sensor que se ha desprendido.

En el caso del lector no hay lugar a falla por desprendimiento.

 

2. Procedimiento

Para el reemplazo, ya sea por: (i) defecto o desprendimiento del sensor o (ii) por defecto del lector, según el caso, el usuario debe conservar el sensor y/o el lector y seguir las instrucciones del agente telefónico con respecto al sensor que se desprendió o el producto (sensor y/o lector) que presente alguna falla.

Estas instrucciones pueden contemplar pruebas de lectura, fotografías del sensor y/o del lector, así como la firma de una Carta Reemplazo de Producto al momento de la recepción del sensor y/o lector de reemplazo.

 

3. Información del Reclamante

Para solicitar la garantía por calidad o el cambio por desprendimiento, el usuario deberá indicar, además de sus datos personales de contacto, el lugar y la fecha de compra del sensor.

 

4. Reemplazos

(i) Para el reemplazo del lector, el usuario debe tener en cuenta que la garantia tiene cubrimiento por un periodo de 2 años a partir de la fecha de la compra original acorde a lo establecido en el manual insertado en el empaque del lector.

(ii) Si el usuario desea solicitar el reemplazo de un sensor, ya sea por producto defectuoso o por desprendimiento, deberá realizar la solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

No se reemplazará ningún sensor si la solicitud de garantía se realiza después de dicho término de 30 días.

 

5. Exclusión de la garantía

No se realizarán reemplazos si el sensor y/o lector NO ha sido comprado o dispensado a través de los distribuidores autorizados en Colombia.

 

6. Respuesta a solicitudes

ABBOTT dispondrá de un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a las solicitudes de garantía presentadas y realizar el reemplazo del sensor en caso que fuere procedente.

Dicho plazo empezará a contar desde la fecha de presentación de la solicitud, de conformidad con lo señalado en esta política. 

 

7. Contacto para Entrega

Abbott realizará hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado por el usuario al hacer la solicitud de reemplazo, asumiendo los costos de envío en el territorio nacional.

En caso de que los dos intentos de entrega sean fallidos, el consumidor deberá recoger el producto en el lugar que para tal efecto establezca ABBOTT. 

 

8. Especificación para uso de sensor

Le recordamos que el sensor está diseñado para su uso inmediato o lo más pronto posible, ya que éste cuenta con fecha de vencimiento señalada en el empaque.

 

9. Autorización para tratamiento de datos

Con el fin de poder tramitar y dar respuesta a solicitudes de garantía, el usuario deberá autorizar expresamente a ABBOTT para contactarlo.

 

10. Línea de contacto

Si usted desea solicitar la garantía de un sensor y/o lector, debe llamar al 01 800 5181895.

 

Condiciones de reemplazo del sensor

Casos en los que el producto NO se considera defectuoso y, en consecuencia, no se procederá con el reemplazo:

  1. Si el sensor no transmite una lectura de glucosa al lector y/o aplicación FreeStyle Librelink debido a que el usuario usa el sensor por más de 14 días.
  2. Si el usuario cree que la medición obtenida con el sensor es más baja al compararla con medición capilar de un equipo diferente a FreeStyle Libre ó FreeStyle Optium Neo.
    En caso de que el usuario tenga dudas en relación con la medición, debe llamar al 01 800 5181895.3. Si el usuario no espera 60 minutos luego de colocar el sensor para realizar el primer escaneo.
  3. Si el usuario realizó algún ejercicio intenso que causara la transpiración en el lugar en que se colocó el sensor.
  4. Si el usuario utilizó el sensor desatendiendo sus instrucciones o le dio un uso distinto para el cual está destinado.

¿Por qué Abbott solo reemplazará un  sensor por desprendimiento por cliente?

ABBOTT quiere asegurarse de que los usuarios tengan la oportunidad de revisar si FreeStyle Libre es el producto apropiado para ellos.

Después del reemplazo de un sensor, los pacientes podrían decidir que FreeStyle Libre no es adecuado para su estilo de vida/tipo de piel ya que el sensor no durará el máximo de 14 días.

 

¿Cómo y cuándo es posible solicitar los derechos otorgados por la Garantía de Producto?

Cuando el usuario presente el sensor defectuoso para ser recogido por parte de Abbott, le será indagada la siguiente información, de manera enunciativa más no limitativa (disponibles en la caja o empaque original):

  • El número de lote
  • Código
  • Número de serie

Para el efecto, el usuario debe comunicarse a la línea telefónica indicada en esta Política, dentro de los tiempos señalados en esta Política.

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