Anderzijds verandert de behandeling van diabetes mee met technologische en maatschappelijke innovaties. Met de komst van connected health en artificiële intelligentie worden vraagtekens geplaatst bij de relatie tussen medisch personeel en diabetici. Veel zorgverleners willen de manier waarop een persoon met diabetes wordt aangesproken bij een diagnose herzien. De nogal technische en geautomatiseerde opvolging moet menselijker en empathischer worden.
Die benadering ligt aan de basis van de beweging Language Matters in Diabetes, die in 2012 in Australië - onder impuls van Diabetes Australia - werd opgericht door Jane Speight en Renza Scibilia. Vervolgens waaide ze over naar de Verenigde Staten en India, om uiteindelijk het Europese continent te bereiken dankzij de Britse National Health Service (NHS). Die coördineerde verschillende vertalingen van een document dat zorgverleners en begeleiders bewust maakt van het belang van een dergelijke communicatie.