Política de Calidad.

ABBOTT LABORATORIES ARGENTINA

DIABETES CARE

 

Nuestra visión para el futuro es aportar a las personas con Diabetes las herramientas más innovadoras para el monitoreo de la glucosa. Nuestra misión es aportar valor mediante la mejora continua para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y pacientes a través de la entrega de productos y servicios seguros, confiables e innovadores respaldados por una sólida asistencia técnica.

Estamos convencidos de que el cambio es nuestra oportunidad y por ello nuestro deseo es:

  • Ser la compañía líder en el cuidado de la salud en Argentina.
  • Buscar la satisfacción permanente de nuestros clientes y pacientes, alcanzando y superando sus necesidades y expectativas.

Para lograrlo, nos hemos fijado los siguientes objetivos:

  • Entrenar constantemente a nuestro personal, clientes y usuarios para asegurar la calidad de nuestros procesos de servicios.
  • Mantener el compromiso con la mejora continua a través de una política basada en riesgos para optimizar la calidad de nuestro servicio.
  • Lograr un compromiso con la calidad en todos los niveles de la compañía.
  • Proveer siempre productos y servicios innovadores de la más alta calidad y la mejor tecnología.

Esto es logrado a través de nuestro compromiso con la calidad y la eficacia continua de nuestro sistema de gestión de calidad para cumplir con las necesidades del cliente y los requerimientos regulatorios.
Es por ello que la Dirección ha decidido implantar en la compañía un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015.

Nuestro carácter distintivo son nuestros valores y el compromiso de mejorar la vida de las personas, generar valor a nuestros pacientes, clientes y accionistas y promover el desarrollo de nuestros empleados.

 

 Procedimiento de reemplazos productos Abbott Diabetes Care 

Ante reclamos los pacientes deben comunicarse al:

Centro de Atención al Paciente 0800-800-6334 (lunes a viernes de 8hs a 18 hs).

Consideraciones producto FreeStyle Libre

Sensores que se salen antes de los 14 días de uso:

• Es Política de Abbott explicar a aquellos pacientes que no han podido usar el sensor por un máximo de 14 días qué cuidados tener en cuenta para evitar la caída del sensor antes de los 14 días.

• Es política de Abbott trabajar con los pacientes para asegurar que los mismos logren utilizar el sensor por el máximo de días.

• Abbott solo reemplazará un máximo de 2 sensores por paciente por este motivo por año calendario.

 

Comparación de mediciones de glucosa entre FreeStyle Libre y el sistema de medición capilar tradicional: 

• Para identificar si hay diferencia de lectura significativa, el usuario debe realizarse la medición de glucosa en un tiempo menor y/o igual a 10 minutos entre el sistema FreeStyle Libre y el sistema capilar tradicional.

• Es política de Abbott recomendar utilizar sistemas de medición de glucosa capilar tradicional de la compañía por conocimiento del sistema operativo de sus productos.

• Se considerarán válidas las mediciones realizas con medidores de glucosa capilar de otras compañías que cuentan con la aprobación de la autoridad sanitaria del país. 

 

Condiciones de Reemplazo 

• El usuario debe llamar al centro de atención de Abbott dentro de las 72hs desde que se le sale el sensor o que se detecta un error en el funcionamiento del sensor o lector.

• El usuario debe retener el sensor y seguir las instrucciones de Atención al Cliente con respecto al sensor que se salió.

• En caso de detectar error de funcionamiento o diferencia de lectura, el usuario debe mantener el sensor colocado en el brazo y seguir las instrucciones de Atención al Cliente.

 

Los clientes solicitan reposición porque le robaron el lector 

• Abbott no realizará la reposición.

 

Tiempos para reemplazo 

Los reemplazos serán entregados entre los 7 días a 10 días hábiles desde que se genera la orden de envío.

 

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