Ocasionalmente, são-nos devolvidas embalagens com a indicação “Impossível entregar”. Uma vez que não podemos voltar a enviar embalagens que não foram entregues por não ter sido possível a entrega, fazemos o reembolso total, incluído os portes de envio. Se desejar adquirir novamente os produtos, terá de fazer um novo pedido.
Uma embalagem pode ser impossível de entregar por vários motivos:
Morada incorrecta: Se a morada está incorrecta ou não existe, a transportadora irá devolver-nos a encomenda. Pedimos-lhe que confira a morada cuidadosamente ao realizar o seu pedido.
Entrega sem êxito: Na maioria dos casos, a transportadora fará mais do que uma tentativa de entrega. Caso as tentativas sejam mal sucedidas, a encomenda é-nos devolvida.
Recusado pelo destinatário: O destinatário pode recusar a encomenda, se achar que é um engano, por exemplo, caso se trate de um “presente”. Neste caso, reembolsaremos o comprador na totalidade e informaremos por correio electrónico que a encomenda foi recusada. Se pretender realizar novo pedido, sugerimos que informe o destinatário que vai uma encomenda a caminho.
Morada ilegível:Em casos pouco frequentes, as etiquetas podem ficar ilegíveis durante o transporte. Se isso acontecer, a transportadora irá devolver-nos a embalagem.
Danificado no transporte: Se houver algum dano no transporte, a encomenda pode ser devolvida antes de ser entregue.