De meeste bestellingen komen op tijd aan. Wanneer u uw pakket gaat volgen, kan het echter gebeuren dat het pakket als ‘geleverd’ staat aangegeven, terwijl u uw bestelling niet hebt ontvangen. Indien u uw bestelling volgt en deze als ‘geleverd’ staat vermeld, terwijl u de bestelling niet hebt ontvangen, dan moet u:

> Controleren of iemand anders op het leveringsadres het pakket in uw plaats in ontvangst heeft genomen.
> Kijken of u een afwezigheidsbericht in uw brievenbus heeft ontvangen of aan uw voordeur. Volg de instructies van dit bericht om de pakjesdienst te vragen om opnieuw langs te komen of om het pakket ergens op te halen.

Wanneer u een bestelling plaatst, voeg dan desgewenst ook een telefoonnummer aan uw leveringsadres toe. Uw telefoonnummer zal dan aan de buitenzijde van de verpakking zichtbaar zijn. Indien er een probleem is met de levering op uw adres, dan zal de pakjesdienst dit nummer gebruiken om u te bereiken.