Useimmat tilaukset toimitetaan ajallaan. Toisinaan toimituksen tila on seurantatiedoissa "toimitettu", vaikka et ole vielä saanut tilaustasi. Jos tilauksesi on seurantatietojen mukaan toimitettu, mutta et ole saanut tilausta, toimi näin:

• Tarkista, onko joku muu osoitteessasi asuva henkilö vastaanottanut tilauksen, jos paketti on toimitettu kotiin.
• Selvitä oletettu toimituspaikka.
• Selvitä, oletko saanut viestin toimituksen epäonnistumisesta. Tarkista postilaatikostasi tai -luukustasi, onko sinne saapunut ilmoitus toimituksen epäonnistumisesta. Pyydä uutta toimitusta tai järjestä nouto noudattamalla ilmoituksessa annettuja ohjeita.
• Ota yhteyttä paketin toimittajaan ja pyydä lisätietoja tilauksen sijainnista. Varmista, että käytössäsi on seurantanumero tai toimituksen vahvistusnumero. Toimittajan yhteystiedot löydät kohdasta "Toimittajan tiedot". Huomautus! Osa toimittajista toimittaa tilauksia klo 22.00 asti.