Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur: janvier 2024

La présente Politique de confidentialité explique la manière dont nous traitons les informations à caractère personnel (ci-après synonyme de données à caractère personnel) que vous nous fournissez sur les sites web FreeStyle Libre contrôlés par Abbott AG, Neuhofstrasse 23, 6341 Baar (ci-après désigné par «Abbott», «nous», «notre») www.FreeStyle.Abbott et www.pro.FreeStyle.Abbott (y compris ses succursales et filiales) qui est associé à la présente Politique de confidentialité (ci-après désignés «sites web Abbott») et lorsque vous nous contactez par téléphone. Abbott est responsable du traitement de vos informations à caractère personnel et en est le contrôleur au sens de la loi suisse sur la protection des données. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:

Abbott AG
Neuhofstrasse 23
6341 Baar
T 0800 804 404 (appel gratuit)
abbottdiabetescare.ch@abbott.com

La présente Politique de confidentialité indique également la manière dont nous recueillons et exploitons vos informations à caractère personnel, y compris vos informations relatives à la santé, lorsque vous nous contactez par le biais des canaux de notre service à la clientèle à propos de nos produits et services, ou des produits et services de nos partenaires et filiales. Elle décrit aussi le recueil de certains types d’informations techniques et de navigation par le biais de cookies et de technologies similaires sur des sites web Abbott.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux informations à caractère personnel recueillies à partir de sites web Abbott qui ne sont pas liés à la présente Politique de confidentialité ni à des sites web tiers susceptibles d’être référencés par les sites web Abbott. Votre utilisation de sites web Abbott liés à la présente Politique de confidentialité est soumise à cette dernière ainsi qu’aux Conditions d’utilisation.

Veuillez lire la présente Politique de confidentialité avant d’utiliser des sites web Abbott ou de nous fournir des informations à caractère personnel.

Types d’informations recueillies

• De quelle manière la présente Politique de confidentialité définit-elle les «informations à caractère personnel»?
• Quels types d’informations Abbott recueille-t-il en ligne?

Recueil d’informations à caractère personnel

• Abbott recueille-t-il des informations à caractère personnel «sensibles»?
• De quelle manière Abbott utilise-t-il les informations à caractère personnel que j’ai fournies?
• Abbott combinera-t-il des informations à caractère personnel que je lui fournis avec d’autres informations à caractère personnel me concernant?
• Quels sont mes choix quant à la manière dont Abbott recueille et utilise des informations à caractère personnel à mon propos?
• Abbott partage-t-il des informations à caractère personnel avec des tiers?
• Qui, au sein d’Abbott, aura accès à des informations à caractère personnel à mon propos?
• De quelle manière Abbott sécurise-t-il les informations à caractère personnel?
• Abbott transfère-t-il des informations à caractère personnel vers différentes juridictions?
• Pendant combien de temps Abbott conservera-t-il mes informations à caractère personnel?
• Comment Abbott protège-t-il la vie privée des enfants?
• De quelle manière puis-je corriger des informations à caractère personnel ou les effacer des fichiers clients actuels?

Utilisation de cookies et d’autres technologies de traçage

Vos droits

• Quels sont mes droits en rapport avec mes informations à caractère personnel?

Coordonnées et mises à jour de la politique

• Comment puis-je contacter Abbott?
• De quelle manière saurai-je qu’Abbott a mis à jour la présente politique?

I. Types d’informations recueillies, objets et fondement juridique

De quelle manière la présente Politique de confidentialité définit-elle les «informations à caractère personnel»?

Les «informations à caractère personnel» désignent des informations qui vous identifient ou peuvent être raisonnablement utilisées pour vous identifier et qui nous sont soumises par vos soins lors de votre utilisation de notre site web ou lorsque vous contactez nos canaux d’assistance à la clientèle et/ou sont recueillies par d’autres sites web Abbott et conservées par Abbott sous une forme accessible. Parmi les informations à caractère personnel figurent votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Quels types d’informations Abbott recueille-t-il?

Informations à caractère personnel que vous soumettez: Abbott recueille des informations à caractère personnel que vous saisissez dans des champs de données sur des sites web Abbott. Vous pouvez par exemple soumettre votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos coordonnées bancaires, votre date de naissance et/ou des informations destinées à passer des commandes sur notre site web, recevoir des informations sur nos produits et services (y compris des mises à jour logicielles, des offres spéciales, des formations à l’usage de produits et d’autres informations liées à FreeStyle Libre qui peuvent revêtir un certain intérêt), s’inscrire à des programmes ou webinaires Abbott, recourir à nos canaux d’assistance à la clientèle ou répondre à des enquêtes Abbott. Afin de protéger votre vie privée, vous ne devez fournir à Abbott aucune information qui n’est pas spécifiquement requise.

Si vous nous contactez par le biais de nos canaux d’assistance à la clientèle par téléphone, e-mail ou par le biais de réseaux sociaux ou chat en ligne (en cas de disponibilité dans votre pays de résidence), nous pouvons recueillir une variété d’informations à caractère personnel vous concernant. Nous pouvons recueillir n’importe laquelle des informations suivantes, en fonction de la nature de votre requête:

• votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre pays de résidence, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone;
• des informations permettant de savoir si vous nous contactez pour le compte d’un utilisateur de notre site web ou de quelqu’un qui a recouru à nos produits ou services;
• des détails sur votre capteur et lecteur, des informations sur votre compte ou d’autres détails sur votre utilisation de produits/services fournis par Abbott, selon le motif pour lequel vous contactez le service à la clientèle;
• si vous utilisez les applis FreeStyle Libre 3, FreeStyle LibreLink ou LibreLinkUp, des informations sur votre appareil mobile, y compris des informations sur votre système d’exploitation;
• des informations relatives à la problématique en rapport avec laquelle vous nous avez contacté, y compris un enregistrement de nos discussions et de tout suivi lorsque nous vous contactons.

La non-fourniture de telles informations à caractère personnel peut nous empêcher de vous fournir le produit ou le service demandé.

Recueil passif de certaines autres informations techniques et de navigation: les sites web Abbott peuvent recueillir des informations sur vos consultations des sites web Abbott sans que vous ne soumettiez activement de telles informations. Ces informations peuvent par exemple inclure votre type de navigateur et la langue utilisée, le système d’exploitation, votre adresse de protocole Internet (IP), les URL des sites consultés avant et après avoir visité les sites web Abbott, la recherche web qui vous a amené au site web Abbott, les pages web et publicités visionnées, ainsi que les liens activés lors de votre visite sur les sites web Abbott. Ces informations peuvent être recueillies par le biais de diverses technologies, telles que des cookies, des balises Internet et des pixels invisibles. Votre navigateur Internet transmet aussi automatiquement certaines de ces informations aux sites web Abbott, telles que l’URL du site web que vous venez de consulter et la version du navigateur installée sur votre ordinateur.

II. Recueil d’informations à caractère personnel

Abbott recueille-t-il des informations à caractère personnel «sensibles»?

Dans certaines juridictions et en fonction de votre consentement, les sites web Abbott recueillent des informations à caractère personnel, telles que des informations relatives à la santé. Nous pouvons aussi recueillir des catégories sensibles ou spécifiques d’informations à caractère personnel, y compris des informations relatives à la santé, si vous nous fournissez ces informations par le biais de nos canaux de service à la clientèle. Ces informations sont définies comme «sensibles» au sens des législations relatives à la protection des données. Abbott adoptera des mesures supplémentaires si la législation locale l’exige aux fins du traitement de telles informations. Des succursales ou filiales d’Abbott individuelles peuvent par ailleurs adopter des mesures destinées à satisfaire les attentes sociales ou de la clientèle locale à propos de telles informations. En nous fournissant des informations à caractère personnel sensibles, vous consentez qu'Abbott recueille, transfère, conserve et traite les données dans le but pour lequel vous nous les avez communiquées.

De quelle manière Abbott utilise-t-il les informations à caractère personnel que j’ai fournies?

Abbott utilisera les informations à caractère personnel que vous fournissez par le biais de sites web Abbott pour répondre à vos questions et vous fournir un service à la clientèle efficace. Abbott utilisera les informations à caractère personnel que vous fournissez pour traiter et exécuter toute commande soumise sur les sites web (y compris l’envoi d’informations sur le processus de commande par e-mail, SMS ou courrier), valider, simplifier et gérer votre compte client ainsi que pour traiter et gérer vos requêtes.

Abbott exploitera les informations à caractère personnel, y compris les informations relatives à la santé, que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez par le biais de nos canaux de service à la clientèle en vue de vous fournir des services d’assistance à la clientèle.

Nous pouvons aussi utiliser ces informations à caractère personnel à d’autres fins commerciales, et notamment pour vous permettre de recevoir des notifications relatives aux produits ou services Abbott, vous inviter à participer à des enquêtes à propos de nos produits ou vous informer de promotions spéciales (après y avoir consenti lorsque la législation en vigueur l’exige. Nous ne vous enverrons que des informations que nous estimons pertinentes pour vous.

La fourniture de vos informations à caractère personnel à Abbott est nécessaire pour satisfaire les termes d’un contrat que vous avez conclu avec nous dans le but de vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé (notamment lorsque vous passez commande par le biais de notre site web). Nous traitons aussi des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire afin de se conformer à nos obligations légales, et notamment celles liées à la sécurité des produits ou des dispositifs médicaux. Nous pouvons aussi traiter vos informations à caractère personnel, y compris les informations liées à votre santé, lorsqu’il est dans notre intérêt commercial légitime de le faire, par exemple pour vous fournir une assistance à la clientèle, évaluer et améliorer nos produits et services existants ainsi que notre site web, et mener des activités de recherche et de développement de nouveaux produits et services. Si la législation en vigueur l’exige, nous pouvons devoir obtenir votre consentement pour vous envoyer des informations à propos de nos produits ou services, vous inviter à participer à des enquêtes sur nos produits, vous notifier de promotions spéciales et traiter des données recueillies par le biais de cookies ou de technologies similaires sur nos sites web.

Lorsque cela est dans notre intérêt commercial légitime, nous pouvons utiliser vos données afin de vous protéger et de protéger Abbott de tout usage frauduleux, ces mesures pouvant inclure l’analyse de certaines interactions afin d’y détecter des comportements frauduleux courants.

Abbott combinera-t-il des informations à caractère personnel que je lui fournis avec d’autres informations à caractère personnel me concernant?

Abbott peut combiner les informations à caractère personnel qu’un client fournit sur un site web Abbott avec les informations à caractère personnel fournies par ce client sur d’autres sites web Abbott.

Abbott peut combiner des informations à caractère personnel que vous nous fournissez en ligne avec nos données hors ligne.

Abbott peut combiner des informations à caractère personnel que vous nous avez directement fournies avec des données fournies par des tiers.

Nous nous servons de ces informations consolidées comme une aide pour mieux aménager les sites web Abbott et mieux concevoir les produits Abbott, pour vous communiquer différentes informations, pour améliorer nos activités de marketing et de recherche et pour faciliter d’autres fonctions commerciales.

Afin de pouvoir vous offrir une meilleure expérience client et lorsque cela est possible, nous combinerons et intégrerons vos données (i) provenant de nos boutiques en ligne FreeStyle Libre (y compris des données telles que les historiques d’achat) ainsi que (ii) sur la fréquence et la nature de vos contacts et interactions avec notre service à la clientèle. Cela nous permettra de mieux comprendre vos habitudes, votre usage et votre expérience à l’égard de nos produits et ainsi:

• Améliorer nos interactions avec vous et vous proposer des solutions plus rapides et précises. À cette fin, des représentants du service à la clientèle fourniront des récapitulatifs de vos interactions antérieures et de leur issue.
• Vous proposer des services et contenus personnalisés. Par exemple, si vous êtes une nouvelle utilisatrice/un nouvel utilisateur, des représentants du service à la clientèle peuvent fournir des informations de base.
• Veillez à ce que vos coordonnées soient exactes et à jour sur tous les systèmes Abbott Diabetes Care (par ex. en minimisant les erreurs de transcription manuelles).

Quels sont mes choix quant à la manière dont Abbott recueille et utilise des informations à caractère personnel à mon propos?

Vous pouvez toujours limiter la quantité et le type d’informations à caractère personnel qu’Abbott reçoit à votre propos en choisissant de ne pas fournir les informations concernées ou de ne saisir aucune information à caractère personnel dans les formulaires ou les champs de données des sites web Abbott. Certains de nos services ne peuvent cependant vous être proposés que si vous nous fournissez des informations à caractère personnel appropriées. D’autres espaces de sites web Abbott peuvent vous demander si vous souhaitez rejoindre ou quitter nos listes de contacts pour recevoir des offres, des promotions et des services supplémentaires susceptibles de vous intéresser.

Abbott partage-t-il des informations à caractère personnel avec des tiers?

Abbott ne vendra ni ne concèdera aucune licence d’utilisation de vos données à caractère personnel à des tiers, sauf en lien avec la commercialisation ou le transfert d’une gamme de produits ou d’une division, ou en lien avec un programme de commercialisation conjoint ou encore si vous y avez consenti, lorsque la législation en vigueur l’exige.

Abbott peut partager vos informations à caractère personnel avec des tiers avec lesquels Abbott commercialise conjointement un produit ou un service ou mène conjointement un programme ou une activité donnée. Abbott a pour habitude de vous notifier lorsque vous vous inscrivez à un programme qui sera mené conjointement avec une autre entreprise qui pourrait avoir besoin d’accéder à vos informations à caractère personnel.

Abbott peut aussi partager vos informations à caractère personnel avec des vendeurs auxquels Abbott a confié l’exécution d’activités commerciales pour le compte d’Abbott (telles que les services d’assistance à la clientèle, les services de paiement en ligne et les services de détection de fraudes). Si Abbott fournit vos informations à caractère personnel à des vendeurs qui nous assistent dans nos activités commerciales, Abbott a pour habitude de demander à ces vendeurs d’assurer la confidentialité de vos informations à caractère personnel et de ne les exploiter que pour exécuter des fonctions pour le compte d’Abbott.

Abbott peut partager vos informations à caractère personnel avec un tiers en lien avec la vente ou le transfert d’une de ses gammes de produits ou divisions de sorte que l’acquéreur puisse continuer à vous fournir des informations et services.

Abbott se réserve le droit de divulguer vos informations à caractère personnel en vue de répondre à des demandes d’information autorisées émises par des instances gouvernementales ou des organes de répression, pour des questions de sécurité nationale ou lorsque la loi l’exige. Dans certains cas, Abbott peut aussi divulguer vos informations à caractère personnel à des conseillers juridiques et auditeurs.

Qui, au sein d’Abbott, aura accès à des informations à caractère personnel à mon propos?

Les informations à caractère personnel peuvent être consultées par un nombre restreint de collaboratrices et collaborateurs Abbott.

Nous formons notre personnel à l’importance de la confidentialité et à la manière de traiter et de gérer les informations à caractère personnel de manière appropriée et sûre.

De quelle manière Abbott sécurise-t-il les informations à caractère personnel?

Abbott a pour habitude de sécuriser chaque page web qui contient des informations à caractère personnel; la confidentialité d’informations à caractère personnel transmises par Internet ne saurait néanmoins être garantie. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lors de la transmission d’informations à caractère personnel par Internet, notamment les informations à caractère personnel liées à votre santé.

Abbott ne saurait garantir que des tiers non autorisés ne pourront accéder à vos informations à caractère personnel; vous devez donc évaluer les bénéfices et les risques encourus lorsque vous soumettez des informations à caractère personnel sur des sites web Abbott.

Par ailleurs, les sites web Abbott couverts par la présente Politique de confidentialité afficheront un avertissement dès que vous vous connectez à un site web qui n’est pas contrôlé par Abbott ou soumis à une Politique de confidentialité Abbott; nous vous invitons dans ce cas à vérifier les politiques de confidentialité de tels sites tiers avant de soumettre de quelconques informations à caractère personnel.

Abbott transfère-t-il des informations à caractère personnel vers différentes juridictions?

Abbott conserve des données sur des serveurs sécurisé dans plusieurs pays du monde. Veuillez noter que les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons suite à votre utilisation des sites web Abbott peuvent être traitées et transférées vers des pays autres que le pays dans lequel vous résidez, y compris les États-Unis d’Amérique. Les législations en matière de protection de la vie privée et des données dans de tels pays peuvent ne pas être équivalentes à la législation en vigueur dans votre pays de résidence. Par l’usage et la participation à un quelconque site web Abbott ou la fourniture d’informations à nos services, vous consentez au recueil, au transfert, à la conservation et au traitement d’informations vers et dans de tels pays.

Nous transférons des informations à caractère personnel de la Suisse et hors de l’Espace économique européen («EEE») vers des pays tiers qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection. Afin de protéger vos informations à caractère personnel, nous ne procéderons à de tels transferts que sur la base (i) d’une décision du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), ou (ii) conformément aux clauses contractuelles types approuvées par l’UE, si nécessaire, avec des mesures supplémentaires appropriées. Veuillez noter qu’Abbott a conclu des accords de transfert de données sur la base des clauses contractuelles types de l’UE en vue du transfert de vos informations à caractère personnel de l’EEE vers des pays tiers, dont les États-Unis d’Amérique.

Nous pouvons fournir ou recourir à des tiers pour fournir des services d’assistance à la clientèle au sein de l’EEE, du R.-U., des États-Unis d’Amérique ou d’Afrique du Nord en fonction de votre pays de résidence. Lorsque vous joignez une ligne d’assistance à la clientèle, votre appel sera dans un premier temps redirigé vers un centre d’appels de votre région. Si nous ne parvenons pas à régler votre problème lors de cette première phase, il se peut que nous devions transmettre votre requête à une équipe située dans une région différente. Cela signifie que vos informations à caractère personnel peuvent dans un premier temps être consultées dans votre région géographique, puis dans un autre pays en dehors de votre région. Vos informations à caractère personnel seront conservées sur un système de gestion de données sécurisé basé sur le cloud dont l’accès est restreint en fonction du rôle de la personne qui le consulte.

Pendant combien de temps Abbott conservera-t-il mes informations à caractère personnel?

Vos données à caractère personnel seront conservées aussi longtemps que nécessaire à la fourniture et à la mise à votre disposition de l’appli, d’un service ou d’un produit que vous avez demandé(e) ou conformément à toutes les exigences légales, y compris en lien avec la sécurité des produits et des dispositifs médicaux. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter le délégué à la protection des données UE compétent aux coordonnées ci-après.

Comment Abbott protège-t-il la vie privée des enfants?

Abbott ne recueille ni n’exploite délibérément aucune information à caractère personnel provenant d’enfants sur des sites web Abbott. Nous ne permettons pas délibérément aux enfants de commander nos produits, de communiquer avec nous ni de recourir à l’un de nos services en ligne.

Si vous êtes parent et que vous apprenez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter par le biais de l’une des méthodes indiquées ci-après et nous travaillerons avec vous à la résolution de cet incident.

De quelle manière puis-je corriger des informations à caractère personnel ou les effacer des fichiers clients actuels?

Conformément à la législation locale, vous pouvez demander à ce que nous effacions vos informations à caractère personnel de nos fichiers clients actuels ou que nous modifions vos informations à caractère personnel. Veuillez nous indiquer vos souhaits en nous contactant par l’un des moyens indiqués ci-après. À des fins de tenue de dossiers, nous conserverons certaines informations à caractère personnel que vous nous soumettez en lien avec des transactions commerciales et ne peuvent être supprimées qu'à l'expiration du délai de conservation légal.

III. Utilisation de cookies et d’autres technologies de traçage

Les sites web Abbott ont généralement recours à des cookies et d’autres technologies de traçage. Pour connaître la manière dont nous utilisons les cookies et autres technologies de traçage sur ce site web dans le but de recueillir et d’exploiter des informations à caractère personnel et pour en savoir plus sur vos choix, veuillez vous référer à notre Politique des cookies.

IV. Vos droits

Quels sont mes droits en rapport avec mes informations à caractère personnel?

La législation relative à la protection des données en vigueur vous octroie des droits exhaustifs en matière de protection des données concernant vos informations à caractère personnel. Il s’agit des droits suivants:

• Le droit à la rectification ou à l’effacement de toute information à caractère personnel erronée ou incomplète qu’Abbott détient à votre propos;
• Le droit au désabonnement à tout moment de tout support de marketing que nous mettons à votre disposition. Vous pourrez l’exercer à la fin de chaque e-mail que vous recevrez de notre part;
• Le droit à l’accès aux informations à caractère personnel qu’Abbott détient à votre propos;
• Le droit, dans certains cas, à vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons légitimes;
• Le droit à ne pas faire l’objet d’une décision automatisée en vue d’évaluer certains aspects personnels liés à votre personne, notamment dans le cadre d’analyses basées sur votre comportement. Veuillez vous référer à la Politique des cookies pour obtenir de plus amples informations sur la manière d’exercer ce droit s’il est indiqué que des cookies sont utilisés;
• Si vous avez fourni vos données à caractère personnel avec votre consentement ou dans le cadre d’un contrat: le droit à la portabilité de ces mêmes données à caractère personnel au profit d’une autre personne ou, si cela est techniquement possible pour nous, d’une autre entreprise;
• Le droit à révoquer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel par Abbott.

Veuillez noter que ces droits peuvent être restreints en fonction des règlementations relatives à la protection des données en vigueur, ou peuvent dépendre d’exigences complémentaires.

V. Coordonnées et mises à jour de la politique

Comment puis-je contacter Abbott?

Pour toute question à propos de l’utilisation, de la modification ou de l’effacement d’informations à caractère personnel que vous nous avez fournies ou si vous souhaitez vous désabonner de futures notifications provenant d’une entreprise Abbott ou d’un programme Abbott particulier, veuillez nous contacter en activant le lien «Nous contacter» sur le site web que vous consultez ou en nous envoyant un e-mail à abbottdiabetescare.ch@abbott.com. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante:

Abbott AG
Neuhofstrasse 23
6341 Baar

Dans toutes vos communications avec Abbott, veuillez indiquer l’adresse e-mail utilisée (le cas échéant) pour votre inscription, l’adresse du site web ou le programme Abbott spécifique auquel vous avez fourni des informations à caractère personnel (par ex. Abbott.com, etc.) ainsi qu’une explication détaillée de votre requête.

Délégué à la protection des données: pour toute requête relative au traitement de vos informations à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données UE sur www.eu-dpo.abbott.com ou par e-mail à EU-dpo@abbott.com.

Si vous souhaitez effacer, modifier ou corriger vos informations à caractère personnel et nous contacter par e-mail, veuillez, le cas échéant, saisir la mention «Demande d’effacement» ou «Demande de modification/correction» dans l’objet de l’e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais à toutes les demandes raisonnables.

De quelle manière saurai-je qu’Abbott a mis à jour la présente politique?

Sans porter atteinte à vos droits prévus par la législation en vigueur, Abbott se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité sans préavis afin de tenir compte des avancées technologiques, des modifications légales et réglementaires et des bonnes pratiques commerciales. Dans certaines juridictions, les utilisateurs inscrits seront notifiés par e-mail de tout changement et les informations pertinentes seront publiées sur les sites web Abbott.

Si Abbott modifie ses pratiques en matière de confidentialité, une version mise à jour de la présente Politique de confidentialité intégrera ces changements et nous vous notifierons de ces changements en mettant à jour la date d’entrée en vigueur figurant en haut de la présente Politique de confidentialité.