Valable à partir du: 1er avril 2026
Politique de confidentialité
1. Aperçu
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Abbott traite les données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos sites web, créez et gérez un compte, achetez des produits, contactez notre service d’assistance à la clientèle ou utilisez nos applications numériques. L’utilisation de cookies et de technologies comparables est par ailleurs décrite sur nos sites web.
2. Informations relatives au responsable du traitement de données
Selon l’activité de traitement, les responsables du traitement au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) sont Abbott AG (Neuhofstrasse 23, 6341 Baar, Suisse), Abbott Laboratories, Inc. (100 Abbott Park Rd, North Chicago, Illinois 60064, États-Unis) et Abbott Diabetes Care, Inc. (1420 Harbor Bay Parkway, Alameda, CA 94502, États-Unis) (désignés ci-après comme «Abbott» de manière collective et individuelle). Les responsables du traitement et représentant·e·s nationaux sont sollicités dans la mesure où la législation locale en vigueur l’exige.
3. Traitement de vos données à caractère personnel par Abbott
Le présent tableau fournit une vue d’ensemble du type de données à caractère personnel traitées, de la finalité poursuivie par Abbott dans le cadre de leur traitement et des exigences légales que nous devons alors satisfaire. L’énumération ne prétend pas être exhaustive. Selon le type d’utilisatrices ou d’utilisateurs, de l’entreprise liée correspondante ou du département Abbott ainsi que des données traitées, seule une partie vous concerne.
3.1 Mise à disposition de produits et de prestations de service
Objet du recueil/de l’utilisation des données | Catégories de données à caractère personnel | Fondement juridique |
Mise à disposition de comptes utilisatrice/utilisateur | Nom, coordonnées, identifiants, activité du compte, historique d’achats | Réalisation d’un contrat |
Traitement et exécution de commandes; envoi de notifications de transaction | Adresse, données de paiement et financières, informations de commande et d’expédition | Réalisation d’un contrat; obligations légales (par ex. obligations légales et comptables) |
Fourniture d’informations sur les produits et prestations de service, y compris de mises à jour logicielles, de formations et d’offres spéciales | Coordonnées; préférences; paramètres de l’abonnement | Consentement, le cas échéant; sinon, intérêts légitimes à l’égard de l’information des utilisatrices et utilisateurs |
3.2 Assistance à la clientèle, gestion des réclamations et amélioration des prestations de service
Objet du recueil/de l’utilisation des données | Catégories de données à caractère personnel | Fondement juridique |
Réponse aux demandes par téléphone, e-mail et par le biais des réseaux sociaux ou du chat en ligne | Nom, adresse; date de naissance; pays de résidence; adresse e-mail; numéro de téléphone; indication si la prise de contact a lieu au nom d’une utilisatrice/d’un utilisateur; informations sur le compte; caractéristiques du dispositif; protocoles de communication | Intérêts légitimes (assistance à la clientèle); réalisation d’un contrat, le cas échéant; consentement |
Contenus générés par l’utilisatrice/l’utilisateur | Commentaires relatifs à nos produits et prestations de service, comme les réclamations, réactions à notre newsletter et aux informations sur nos produits, témoignages et évaluations. Nous recueillons par ailleurs des retours par le biais de sondages auprès des utilisatrices et utilisateurs et permettons les évaluations et témoignages d’utilisatrices et d’utilisateurs à propos de certaines de nos prestations de service. | Intérêts légitimes (assistance à la clientèle); réalisation d’un contrat, le cas échéant |
Assistance autour de problèmes rencontrés avec l’application | Informations relatives au dispositif mobile, y compris le système d’exploitation; détails sur l’utilisation de l’application, le cas échéant | Intérêts légitimes (résolution d’erreurs et amélioration de la prestation de service) |
Gestion de réclamations relatives au capteur et de cas couverts par la garantie; affectation d’un numéro de réclamation | Identifiants de dispositif, descriptifs d’erreur/de problème, adresse de livraison | Obligations légales; réalisation d’un contrat |
En vue d’améliorer l’expérience client·e, nous pouvons compiler des données provenant de différents systèmes d’Abbott afin d’obtenir une vue d’ensemble cohérente de votre compte et de gagner en rapidité et en précision dans la résolution de problèmes | Informations de compte, historique d’achats, interactions antérieures et résultats; fréquence et type de prise de contact | Intérêts légitimes |
Intégration de données de boutique en ligne et interactions avec le service à la clientèle en vue de l’amélioration de la rapidité et de la précision de la résolution de problèmes | Récapitulatif d’interactions antérieures et de leurs résultats; fréquence et type de prise de contact | Intérêts légitimes (efficacité et précision de la prestation de service) |
Exploitation de la boutique en ligne et des formulaires d’assistance en ligne | Nom, numéro de téléphone, modèle de dispositif, adresse e-mail, adresse de livraison, type de dispositif et application utilisée, système d’exploitation, détails sur les défauts du capteur | Réalisation d’un contrat; obligations légales |
Attribution de numéros de réclamation; vérification de la garantie; le cas échéant, prise de contact par téléphone | Coordonnées; métadonnées liées à chaque cas | Obligations légales |
Transmission immédiate des réponses à notre système de gestion de la qualité | Formulaires d’assistance transmis | Obligations légales; intérêts légitimes (qualité et sécurité) |
Utilisation systématique de coordonnées en vue de l’amélioration de l’expérience utilisatrice/utilisateur (par ex. préremplissage de formulaires à la connexion) | Coordonnées et identifiants de compte | Réalisation d’un contrat |
Traitement d’informations de santé transmises par le biais de sites web ou de canaux d’assistance | Données de santé fournies par vos soins et autres catégories de données particulières | Consentement exprès, le cas échéant; obligations légales; intérêts primordiaux dans des cas limités |
3.3 Communication marketing et personnalisée
Objet du recueil/de l’utilisation des données | Catégories de données à caractère personnel | Fondement juridique |
Envoi de notifications par courrier, sms, téléphone ou notifications dans une application (comme les applications LibreView ou FreeStyle Libre) | Préférences de contact et de canal; métadonnées d’interaction limitées | Consentement; intérêts légitimes (notifications de service) |
Personnalisation de contenus et de notifications de site web/d’application sur la base de vos préférences et interactions | Données démographiques (comme l’âge et le sexe), données d’assurance, type de diabète, type de capteur, connectivité de la pompe, données de capteurs relatives à des paramètres métaboliques (par ex. glucose, cétones) ou messages d’avertissement, informations nutritionnelles (si elles ont été saisies), état du capteur, contacts antérieurs avec le service d’assistance à la clientèle, informations de commande/d’expédition/de livraison | Consentement, lorsque la loi l’exige |
Envoi de rappels et de recommandations ciblés en vue d’aider à l’usage de produits et d’améliorer les résultats de santé | Coordonnées; modèles d’utilisation; état du cycle de vie du capteur | Consentement (aux mesures de marketing); intérêts légitimes à l’égard des notifications de service |
3.4 Prévention des fraudes et sécurité
Objet du recueil/de l’utilisation des données | Catégories de données à caractère personnel | Fondement juridique |
Protection des utilisatrices et utilisateurs d’Abbott contre les fraudes (par ex. contrôle des interactions afin de déceler des comportements délictueux courants) | Identifiants, métadonnées de transaction, modèles de comportement, le cas échéant | Intérêts légitimes (prévention des fraudes) |
3.5 Analyses de site web et cookies
Objet du recueil/de l’utilisation des données | Catégories de données à caractère personnel | Fondement juridique |
Recueil de données techniques et d’informations sur les activités de navigation par le biais de cookies et de technologies comparables | Type et langue du navigateur, système d’exploitation, adresse IP, URL de référence, pages consultées, annonces web activées et liens | Consentement, le cas échéant; intérêts légitimes (mesure des performances du site web et chiffres clés de fréquentation) |
Vous pouvez retrouver de plus amples informations dans la politique en matière de cookies séparée accessible sur notre site web.
4. Transmission de données à caractère personnel
Nous pouvons transmettre des données à caractère personnel à des prestataires mandatés qui nous aident dans le cadre de la mise à disposition de nos produits et prestations de service, comme les prestataires d’assistance à la clientèle, les partenaires logistiques, les prestataires de paiement ou les prestataires de prévention des fraudes. Nous limitons la transmission exclusivement aux données à caractère personnel requises pour l’exécution de la prestation de service correspondante. Un tel traitement peut reposer sur la réalisation d’un contrat, nos intérêts légitimes ou le respect d’obligations légales.
Nous pouvons par ailleurs transmettre des données à caractère personnel à des sociétés affiliées et des partenaires d’Abbott dans le cadre de mesures de marketing communes ou de programmes communs, pour autant que cela s’avère nécessaire à l’enregistrement et à l’exécution de ladite activité. Dans de tels cas, le traitement des données repose sur le consentement, lorsque la loi l’exige, ou sur nos intérêts légitimes.
Des données à caractère personnel peuvent aussi être transmises dans le cadre de transactions de groupe, comme l’achat ou la cession d’une ligne de produits ou d’un département, un tel transfert se limitant aux données de client·e·s et de comptes pertinentes pour l’activité cédée et reposant sur des intérêts légitimes ou des obligations légales.
Nous pouvons par ailleurs transférer des données à caractère personnel aux autorités, aux autorités judiciaires, à des conseillers juridiques ou des commissaires aux comptes dans la mesure où cela s’avère nécessaire à l’exécution d’obligations légales, pour répondre à des requêtes licites ou pour préserver, faire valoir ou défendre des droits en justice.
5. Pendant combien de temps Abbott conserve-t-elle mes données à caractère personnel?
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que l’exigent les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité ou que la loi le permet. Cela comprend la mise à disposition d’une prestation de service à votre demande ou le respect d’obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de rapport en vigueur. Cela comprend aussi la conservation de vos données à caractère personnel tant qu’il reste possible que vous ou nous souhaitions faire valoir des droits en justice ou si nous sommes tenus pour des motifs légaux ou réglementaires à conserver vos données à caractère personnel. Nous pouvons aussi conserver vos données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire en vue de protéger vos intérêts ou les intérêts d’une autre personne physique. Lorsque des informations servent à plus d’une fin, nous les conservons jusqu’à échéance de la finalité associée au délai de conservation le plus long. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données à caractère personnel pour aucune des fins décrites dans la présente politique de confidentialité, nous effaçons vos données à caractère personnel de nos systèmes et ne pouvons ensuite plus y accéder. Nous pouvons de manière générale appliquer les critères suivants:
- Les données sont conservées pendant la durée de nos relations professionnelles ou contractuelles avec vous.
- Les données sont, le cas échéant, conservées jusqu’à révocation de votre consentement ou opposition à leur traitement.
- Les données sont conservées pendant une période fixée par les lois et règlements en vigueur.
- Les données peuvent être conservées pour la durée des délais de prescription en vigueur afin de nous défendre contre d’éventuelles prétentions juridiques ou dans le cadre d’audits.
Pour obtenir de plus amples informations sur notre procédure dans le cadre de la conservation de données, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées au paragraphe «Comment contacter Abbott?».
6. Abbott transmet-elle des données à caractère personnel dans d’autres pays ou juridictions?
Abbott peut transmettre vos données à caractère personnel dans des pays ou juridictions autres que votre pays de résidence. Parmi ces pays peuvent figurer les États-Unis où Abbott a son siège ainsi que d’autres pays qui ne garantissent éventuellement pas le même niveau de protection des données à caractère personnel que celui en vigueur dans votre pays de résidence.
En vue de protéger vos données à caractère personnel, nous ne procédons à de tels transferts de données que lorsque cela s’avère nécessaire à l’utilisation de vos données à caractère personnel selon la présente politique de confidentialité, et nous ne transmettons vos données à caractère personnel que dans l’étendue permise par la législation en vigueur en matière de protection des données et sur la base de mécanismes de transmission ou de mesures de protection existants, comme les clauses contractuelles standard, les décisions constatant le caractère adéquat, le consentement exprès ou les règlements du groupe obligatoires. Certaines entreprises et sociétés affiliées d’Abbott sont certifiées en vertu des cadres de protection des données UE-É.-U./R.-U.-É.-U./Suisse-É.-U. qui offrent un niveau de protection comparable pour vos données à caractère personnel.
7. De quels droits disposez-vous en matière de protection des données?
La législation en vigueur en matière de protection des données vous concède des droits étendus en matière de protection des données en lien avec vos données à caractère personnel. La législation de votre pays ou de votre région vous concède éventuellement certains voire l’ensemble des droits indiqués ci-après:
- le droit à exiger l’effacement de vos données à caractère personnel;
- le droit à faire corriger toutes les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes qu’Abbott a enregistrées à votre propos;
- le droit à rejeter ou à vous opposer à tout moment à des activités de traitement reposant sur des intérêts légitimes (par ex. rejeter, dans certains cas, la réception de supports de marketing que nous vous envoyons). Cette information est généralement facile d’accès et figure à la fin de l’ensemble des e-mails que vous recevez de notre part;
- le droit à accéder aux données à caractère personnel qu’Abbott a enregistrées à votre propos;
- le droit, dans certains cas particuliers, à limiter, le cas échéant, le traitement de vos données à caractère personnel;
- le droit à n’être soumis·e, le cas échéant, à aucun processus de prise de décision exclusivement automatisé.
- lorsque vous nous avez communiqué vos données à caractère personnel avec votre consentement ou dans le cadre d’un contrat, le droit à la portabilité de ces mêmes données à caractère personnel et à leur transfert à une autre personne ou, dans la mesure où cela s’avère techniquement possible, à une autre entreprise;
- le droit à soumettre une plainte auprès d’une autorité de surveillance nationale en matière de protection des données. Les coordonnées de l’autorité de surveillance compétente pour les États membres de l’EEE ainsi que les coordonnées correspondantes sont répertoriées sous le lien suivant: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr; pour la Suisse: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home.html; pour le Royaume-Uni: https://ico.org.uk.
- le droit à révoquer le consentement au traitement de vos données à caractère personnel par Abbott sans que cela n’engendre de préjudices ni de conséquences négatives pour vous (par ex. révocation de votre consentement à la réception de notifications de marketing lorsque le consentement constitue le fondement juridique d’un tel traitement de données). Importante remarque: en cas de révocation de votre consentement conformément aux droits dont vous disposez, Abbott peut conserver les données compilées et anonymisées et doit éventuellement conserver certaines données à caractère personnel conformément aux lois et règlements en vigueur.
Nous vous rappelons que ces droits peuvent être rejetés ou limités conformément aux dispositions en vigueur en matière de protection des données ou peuvent dépendre de conditions préalables supplémentaires. Vous pouvez exercer vos droits en contactant Abbott comme décrit ci-après.
8. Comment Abbott protège-t-elle la vie privée des enfants?
Abbott s’est engagée à protéger la vie privée des enfants. Nous ne recueillons et ne traitons de données à caractère personnel de mineur·e·s que si cela s’avère nécessaire à l’utilisation de nos produits ou prestations de service, et ce en conformité exclusive avec les législations en vigueur en matière de protection des données. Dans la mesure où la loi l’impose, nous recueillons le consentement vérifiable d’un parent ou d’une tutrice/d’un tuteur préalablement au recueil ou à l’utilisation des données à caractère personnel d’un enfant.
Abbott ne permet pas intentionnellement à des enfants de commander nos produits ni d’utiliser nos services en ligne qui ne leur sont pas destinés. Les données à caractère personnel d’utilisatrices et d’utilisateurs mineur·e·s sont exclusivement utilisées aux fins indiquées, de manière sécurisée et en recourant à des mesures de protection appropriées.
Si vous êtes parent ou tutrice/tuteur et supposez que votre enfant a mis des données à caractère personnel à la disposition d’Abbott sans le consentement requis, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-après. Nous procéderons immédiatement à des vérifications et prendrons des mesures en conséquence.
9. De quelle manière Abbott protège-t-elle les données à caractère personnel?
Abbott prend des mesures de protection appropriées dans le cadre du traitement de données à caractère personnel. La confidentialité des données à caractère personnel transmises par Internet ne peut toutefois pas être garantie. Un nombre limité de collaboratrices et collaborateurs d’Abbott peuvent accéder aux données à caractère personnel. Nous sensibilisons nos collaboratrices et collaborateurs à l’importance de la protection des données et les formons à la manipulation appropriée et sécurisée de données de client·e·s ainsi qu’à leur gestion. Nous vous prions d’être impérativement prudent·e dans le cadre de la transmission de données à caractère personnel par Internet, notamment en cas de données à caractère personnel liées à votre santé. Abbott ne peut garantir que des tiers non autorisés n’accèdent à vos données à caractère personnel. C’est la raison pour laquelle nous vous invitons à peser les bénéfices et les risques liés au transfert de données à caractère personnel vers des sites web d’Abbott.
Nous pouvons mettre à disposition des liens vers des sites web et d’autres contenus de tiers qui ne sont pas détenus par Abbott ou qui ne sont pas exploités par Abbott. Nous vous invitons à consulter les lignes directrices en matière de protection des données de tels sites web de tiers qui se distinguent de la présente politique de confidentialité avant tout transfert de données à caractère personnel.
10. Comment contacter Abbott?
Pour toute question relative à l’utilisation, la modification ou la suppression de données à caractère personnel que vous avez mises à notre disposition ou si vous ne souhaitez à l’avenir plus recevoir de message, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse abbottdiabetescare.ch@abbott.com ou par voie postale à l’adresse:
Abbott AG
Neuhofstrasse 23
6341 Baar
T 0800 804 404 (appel gratuit)
Délégué à la protection des données: Data_Privacy_Officer.de@abbott.com
Plus d’informations: https://www.abbott.com/eu-dpo.html
11. Comment savoir si Abbott a mis à jour la présente politique de confidentialité?
Sans préjudice de vos droits prévus par les dispositions légales en vigueur, Abbott se réserve le droit de modifier sans préavis la présente politique de confidentialité afin qu’elle intègre d’éventuels progrès technologiques, des modifications légales et réglementaires, ainsi que les bonnes pratiques commerciales. Dans certains pays ou certaines juridictions, les utilisatrices et utilisateurs enregistré·e·s sont notifié·e·s par e-mail des modifications et les informations correspondantes sont publiées sur le site web d’Abbott.
Lorsqu’Abbott procède à des modifications concernant ses procédures spécifiques à la protection des données, une version actualisée de la présente politique de confidentialité reprend ces changements. Nous vous informons par ailleurs de tels changements par la mise à jour de la date d’entrée en vigueur («Valable à partir du») figurant au début de la présente politique de confidentialité.
ADC-2618823 v5.0