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Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2026
1. Aperçu
La présente Politique de Confidentialité explique comment Abbott traite vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos sites web, créez et gérez un compte, achetez des produits, contactez notre service client ou utilisez nos applications numériques. Elle décrit également l’utilisation des cookies et des technologies similaires sur nos sites web.
2. Informations sur le contrôleur
Selon l’activité de traitement, les responsables du traitement au sens du RGPD britannique et du RGPD européen sont Abbott S.A. (Avenue Einstein 14, 1300 Wavre, Belgique) , Abbott Laboratories, Inc. (100 Abbott Park Rd, North Chicago, Illinois 60064, États-Unis) et Abbott Diabetes Care, Inc. (1420 Harbor Bay Parkway, Alameda, CA 94502, États-Unis) (ci-après désignés collectivement et individuellement par le terme « Abbott »). Des responsables du traitement et des représentants spécifiques à chaque pays s’appliquent lorsque la législation locale l’exige.
3. Comment Abbott traite vos données à caractère personnel
Ce tableau présente un aperçu des données à caractère personnel traitées par Abbott, de leur finalité et des obligations légales auxquelles nous sommes tenus de nous conformer. Cette liste n'est pas exhaustive et seule une partie vous concerne, selon votre type d'utilisateur, la filiale ou l'activité d'Abbott concernée et les informations traitées.
3.1 Fourniture de produits et de services
| Finalité de la collecte/utilisation | Catégories de données à caractère personnel | Base légale |
| Fournir des comptes utilisateurs | Nom, coordonnées, identifiants de connexion, activité du compte, historique des achats | Exécution d'un contrat |
| Traiter et exécuter les commandes ; envoyer des messages transactionnels | Adresse, informations de paiement et financières, informations sur la commande et l'expédition | Exécution d'un contrat ; obligations légales (par exemple, fiscales et comptables) |
| Fournir des informations sur les produits et services, y compris les mises à jour logicielles, les formations et les offres spéciales | Coordonnées ; préférences ; paramètres d’abonnement | Consentement lorsque requis ; sinon, intérêt légitime à tenir les utilisateurs informés |
3.2 Assistance clientèle, gestion des réclamations et amélioration du service
| Finalité de la collecte/utilisation | Catégories de données à caractère personnel | Base légale |
| Répondre aux demandes par téléphone, courriel, médias sociaux ou messagerie instantanée | Nom, adresse, date de naissance, pays de résidence, courriel, téléphone ; prise de contact au nom d’un utilisateur ; informations au sujet d’un compte ; détails de l’appareil ; historique des communications | Intérêts légitimes (assistance client) ; exécution d’un contrat, le cas échéant ; consentement |
| Contenu généré par les utilisateurs | Commentaires sur nos produits et services, tels que les réclamations, les réponses à nos newsletters et informations produits, les avis et les évaluations. Nous recueillons également des commentaires par le biais d'enquêtes auprès des utilisateurs et facilitons les évaluations et les avis des utilisateurs sur certains de nos services. | Intérêts légitimes (assistance clientèle) ; exécution d'un contrat, le cas échéant |
| Assistance pour les problèmes liés à l'application | Informations sur l'appareil mobile, y compris le système d'exploitation ; information sur l’utilisation des applications, le cas échéant | Intérêts légitimes (dépannage et amélioration du service) |
| Gérer les réclamations relatives aux capteurs et les cas de garantie ; fournir le numéro de réclamation | Identifiants de l'appareil, descriptions des erreurs/problèmes, information concernant l’adresse de livraison | Obligation légale ; exécution d'un contrat |
| Afin d'améliorer l'expérience client, nous pouvons combiner les données détenues dans les différents systèmes d'Abbott pour faciliter une vue unifiée de votre compte et améliorer la rapidité et la précision du traitement des demandes | Données du compte, historique des achats, interactions et résultats antérieurs ; fréquence et nature des contacts | Intérêts légitimes |
| Intégrez les données de la boutique en ligne aux interactions avec le service client pour améliorer la rapidité et la précision de la résolution des problèmes | Résumés des interactions et résultats antérieurs ; fréquence et nature des contacts | Intérêts légitimes (efficacité et exactitude du service) |
| Gérer la boutique en ligne et les formulaires d'assistance en ligne | Nom, numéro de téléphone, modèle de l'appareil, courriel, adresse de livraison, type d'appareil et application utilisés, système d'exploitation, détails des erreurs du capteur | Exécution d'un contrat ; obligations légales |
| Attribuer des numéros de réclamation ; évaluer la garantie ; contacter par téléphone si nécessaire | Coordonnées ; métadonnées du dossier | Obligations légales |
| Transmettre systématiquement les réponses à notre système de gestion de la qualité | Soumissions de formulaires de soutien | Obligations légales ; intérêts légitimes (qualité et sécurité) |
| Utiliser systématiquement les coordonnées pour améliorer l'expérience utilisateur (par exemple, préremplir les formulaires une fois connecté) | Identifiants de contact et de compte | Exécution d'un contrat |
| Traiter les informations relatives à la santé soumises via les sites web ou les canaux d'assistance | Données de santé et autres catégories particulières fournies par vous | Consentement explicite lorsque requis ; obligations légales ; intérêts vitaux dans certains cas |
3.3 Marketing et communications personnalisées
| Finalité de la collecte/utilisation | Catégories de données à caractère personnel | Base légale |
| Diffuser les communications par courrier, SMS, téléphone ou messages intégrés à une application (par exemple, LibreView ou FreeStyle Libre) | Préférences de contact et de canal ; métadonnées d'engagement limitées | Consentement ; intérêts légitimes (communications de service) |
| Personnaliser le contenu et les communications du site web/de l'application en fonction de vos préférences et de vos interactions | Données démographiques (ex. : âge, sexe), informations sur l’assurance, type de diabète, type de capteur, connectivité de la pompe, valeurs ou alertes de glycémie, informations diététiques (le cas échéant), état du capteur, contacts précédents avec le service client, données de commande/expédition/livraison | Consentement lorsque la loi l'exige |
| Envoyer des rappels et des recommandations ciblés pour faciliter l'utilisation du produit et améliorer les résultats en matière de santé | Coordonnées ; habitudes d’utilisation ; état du cycle de vie du capteur | Consentement (à des fins de marketing) ; intérêts légitimes pour les messages de service |
3.4 Prévention de fraude et sécurité
| Finalité de la collecte/utilisation | Catégories de données à caractère personnel | Base légale |
| Protéger les utilisateurs et Abbott contre la fraude (par exemple en analysant les interactions afin de détecter des comportements frauduleux courants) | Données d’identification, métadonnées de transaction, schémas comportementaux, dans la mesure où cela est pertinent | Intérêt légitime (prévention de la fraude) |
3.5 Analyse du site web et cookies
| Finalité de la collecte/utilisation | Catégories de données à caractère personnel | Base légale |
| Collecte d'informations techniques et de navigation web via les cookies et technologies similaires | Type et langue du navigateur, système d'exploitation, adresse IP, URL de provenance, pages consultées, publicités et liens cliqués | Consentement lorsque requis ; intérêts légitimes (performance du site et mesure d’audience) |
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique relative aux cookies disponible sur notre site web.
4. Partage des données à caractère personnel
Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services contractuels qui nous aident à fournir nos produits et services, tels que les services d'assistance client, les partenaires logistiques, les prestataires de services de paiement ou les services de prévention de fraude. Dans ce cas, nous limitons la divulgation aux seules données à caractère personnel nécessaires à la fourniture du service. Ce traitement peut être fondé sur l'exécution d'un contrat, nos intérêts légitimes ou le respect d'obligations légales.
De plus, nous pouvons partager des données à caractère personnel avec les filiales et partenaires d'Abbott dans le cadre d'activités de marketing conjointes ou de programmes communs, lorsque cela est nécessaire à l'inscription et l’exécution de l'activité concernée. Dans ces cas, le traitement est fondé sur le consentement lorsque la loi l'exige ou sur nos intérêts légitimes.
Les données à caractère personnel peuvent également être divulguées dans le cadre d'opérations commerciales, telles que la vente ou le transfert d'une gamme de produits ou d'une unité commerciale, limitées aux données clients et de compte pertinentes pour l'activité transférée, et fondées sur des intérêts légitimes ou des obligations légales.
De plus, nous pouvons divulguer des données à caractère personnel aux autorités publiques, aux forces de l'ordre, aux conseillers juridiques ou aux auditeurs lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, répondre à des demandes légitimes ou établir, exercer ou défendre des droits en justice.
5. Combien de temps Abbott conservera-t-il mes données à caractère personnel ?
Nous conservons vos données à caractère personnel dans nos dossiers aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité ou autorisées par la loi. Cela inclut la fourniture du service que vous avez demandé ou le respect des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de déclaration applicables. Cela inclut également la conservation de vos données à caractère personnel tant qu'il existe une possibilité que vous ou nous souhaitions intenter une action en justice, ou lorsque nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales ou réglementaires. Nous pouvons également conserver vos données à caractère personnel lorsque cette conservation est nécessaire à la protection de vos intérêts ou de ceux d'une autre personne physique. Lorsque des informations sont utilisées à plusieurs fins, nous les conservons jusqu'à l'expiration de la finalité la plus récente. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, vos données à caractère personnel seront supprimées de nos systèmes et ne seront plus accessibles. De manière générale, nous pouvons appliquer les critères suivants :
Les données sont conservées pendant toute la durée de notre relation professionnelle ou contractuelle avec vous.
Les données sont conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne vous opposez pas au traitement, le cas échéant.
Les données sont conservées pendant la période requise par les lois et réglementations applicables.
Les données peuvent être conservées pendant la durée des délais de prescription applicables afin de se défendre contre des réclamations légales ou des audits.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant nos procédures de conservation des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment puis-je contacter Abbott ? » ci-dessous.
6. Abbott transfère-t-il des données à caractère personnel vers différentes juridictions ?
Abbott peut transférer vos données à caractère personnel vers d'autres juridictions que votre pays de résidence. Ces pays peuvent inclure les États-Unis, où se trouve le siège social d'Abbott, ainsi que d'autres pays n'offrant pas nécessairement le même niveau de protection des données à caractère personnel que votre pays de résidence.
Afin de protéger vos données à caractère personnel, nous ne transférerons vos données que dans la mesure nécessaire à leur utilisation conformément à la présente politique et uniquement dans les limites autorisées par la législation applicable en matière de protection des données et en nous appuyant sur les mécanismes ou garanties de transfert existants, tels que les Clauses Contractuelles Types, les décisions d'adéquation, le consentement explicite ou les Règles d'Entreprise Contraignantes. Certaines filiales et sociétés du groupe Abbott sont certifiées au titre des cadres de protection des données UE-États-Unis/Royaume-Uni-États-Unis/Suisse-États-Unis, qui offrent un niveau de protection comparable pour vos données à caractère personnel.
7. Quels sont vos droits en matière de protection de la vie privée ?
La législation applicable en matière de protection des données vous confère des droits étendus sur la protection de vos données à caractère personnel. Certains ou l'ensemble des droits suivants peuvent vous être accordés par la législation de votre pays ou région :
Le droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel ;
Le droit de rectifier toute donnée personnelle erronée ou incomplète vous concernant détenue par Abbott ;
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur un intérêt légitime (par exemple, dans certains cas, de vous désinscrire de la réception de nos communications marketing). Cette possibilité sera généralement indiquée et accessible en bas de chaque courriel que vous recevez de notre part ;
Le droit de demander l'accès aux données à caractère personnel qu’Abbott détient à votre sujet ;
Le droit, dans certains cas, de limiter le traitement de vos données à caractère personnel , le cas échéant ;
Le droit de ne pas être soumis à une prise de décision exclusivement automatisée, le cas échéant ;
Lorsque vous nous avez fourni vos données à caractère personnel avec votre consentement ou dans le cadre d'un contrat, vous avez le droit à la portabilité de ces données à caractère personnel vers une autre personne ou, si cela est techniquement possible pour nous, vers une autre entreprise ;
Le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de contrôle de la protection des données. Vous trouverez les coordonnées de l'autorité de contrôle compétente pour les États membres de l'EEE, ainsi que les informations de contact associées, en suivant ce lien : https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en ; pour la Suisse : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home.html ; ou pour le Royaume-Uni : https://ico.org.uk.
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel par Abbott, sans préjudice ni conséquence négative (par exemple, retirer votre consentement à la réception de communications marketing, si ce consentement constitue la base légale de ce traitement). Veuillez noter que si vous retirez votre consentement conformément à vos droits, Abbott peut conserver des informations agrégées et anonymisées et peut être tenu de conserver certaines données à caractère personnel conformément aux lois et réglementations applicables.
Veuillez noter que ces droits peuvent être refusés ou limités conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données ou dépendre d'exigences supplémentaires. Vous pouvez exercer vos droits en contactant Abbott comme indiqué ci-dessous.
8. Comment Abbott protège-t-il la vie privée des enfants ?
Abbott s'engage à protéger la vie privée des enfants. Nous collectons et traitons les données à caractère personnel des mineurs uniquement lorsque cela est nécessaire à l'utilisation de nos produits ou services et conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Lorsque la loi l'exige, nous obtenons le consentement vérifiable d'un parent ou tuteur légal avant de collecter ou d'utiliser les données à caractère personnel d'un enfant.
Abbott n'autorise pas sciemment les enfants à commander des produits ou à utiliser des services en ligne qui ne leur sont pas destinés. Les données à caractère personnel des utilisateurs mineurs sont traitées uniquement aux fins spécifiées, de manière sécurisée et conformément aux garanties appropriées.
Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et pensez que votre enfant a communiqué des données à caractère personnel à Abbott sans le consentement requis, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessous. Nous examinerons la situation dans les plus brefs délais et prendrons les mesures appropriées.
9. Comment Abbott assure-t-il la sécurité des données à caractère personnel ?
Abbott applique des mesures de sécurité appropriées au traitement des données à caractère personnel. Cependant, la confidentialité des données à caractère personnel transmises par Internet ne peut être garantie. Seul un nombre restreint d'employés d'Abbott a accès aux données à caractère personnel. Nous sensibilisons nos employés à l'importance de la protection de la vie privée et à la manière de gérer les données clients de façon appropriée et sécurisée. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lors de la transmission de données à caractère personnel sur Internet, en particulier les données relatives à votre santé. Abbott ne peut garantir qu'aucun tiers non autorisé n'accédera à vos données à caractère personnel ; par conséquent, lorsque vous soumettez des données à caractère personnel sur les sites web d'Abbott, vous devez en évaluer les avantages et les risques.
Nous pouvons fournir des liens vers des sites web et d'autres contenus tiers qui ne sont ni détenus ni exploités par Abbott. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site tiers autre que le nôtre avant de soumettre des données à caractère personnel.
10. Comment puis-je contacter Abbott ?
Si vous avez des questions concernant l’utilisation, la modification ou la suppression des données à caractère personnel que vous nous avez fournies, ou si vous souhaitez vous désinscrire des communications futures, veuillez nous contacter à l’adresse adc.customerservice.belux@abbott.com ou par courrier : Abbott S.A., Avenue Einstein 14, 1300 Wavre, Belgique
Délégué européen à la protection des données (DPD UE) : EU-dpo@abbott.com
Informations complémentaires : https://www.abbott.com/eu-dpo.html
11. Comment saurai-je si Abbott a mis à jour cette politique ?
Sans préjudice de vos droits en vertu de la loi applicable, Abbott se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité sans préavis afin de tenir compte des évolutions technologiques, des changements législatifs et réglementaires et des bonnes pratiques commerciales. Dans certaines juridictions, les utilisateurs inscrits seront informés par courriel de toute modification et les informations pertinentes seront publiées sur le site web d'Abbott.
Si Abbott modifie ses pratiques en matière de confidentialité, une version mise à jour de la présente politique de confidentialité reflétera ces modifications, et nous vous informerons de ces modifications en mettant à jour la date d'entrée en vigueur figurant en haut de la présente politique de confidentialité.
