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Politique de vie privée

Entrée en vigueur: 1er février 2023

La présente Politique de confidentialité vous explique la façon dont nous traitons les informations personnelles (synonyme de données personnelles) que vous nous communiquez sur le Site FreeStyle Libre contrôlé par Abbott SA/NV - Avenue Einstein 14, B1300 Wavre, Belgique (« Abbott », « nous », « notre ») https://www.freestyle.abbott/lu-fr (y compris ses filiales et sociétés affiliées), contenant un lien vers la présente Politique de confidentialité (ensemble, les « Sites Abbott ») et par téléphone. Abbott est responsable du traitement et est le responsable du traitement de vos informations à caractère personnel en vertu du Règlement général sur la protection des données.

La présente Politique de confidentialité décrit également la manière dont nous collectons et utilisons vos informations personnelles, y compris les informations relatives à la santé, lorsque vous nous contactez par le biais de nos canaux d’assistance à la clientèle au sujet de nos produits ou services ou des produits ou services de nos partenaires et sociétés affiliées.  Elle décrit également comment certains autres types d'informations techniques et de navigation sur le Web sont collectées par le biais de cookies et de technologies similaires sur les Sites Web d'Abbott.

La présente Politique de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles recueillies sur les Sites Web d'Abbott qui ne sont pas liés à la présente Politique de confidentialité, ou aux sites Web tiers auxquels les Sites Web d'Abbott peuvent se lier. Votre utilisation des Sites Web d'Abbott, qui renvoient à la présente Politique de confidentialité, est soumise à la présente Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation.

Veuillez lire cette Politique de confidentialité avant d'utiliser les Sites Web d'Abbott ou de nous fournir des informations personnelles.

 

I.                    Types d’informations collectées, finalités et base juridique

 

a.       Qu’est-ce qu’une « information personnelle » dans le cadre de la présente Politique de confidentialité ?

« Informations personnelles » désigne les informations qui vous identifient ou qui pourraient raisonnablement être utilisées pour vous identifier et qui nous sont soumises par vous lorsque vous utilisez notre Site Web ou lorsque vous contactez nos canaux de support client et/ou qui sont collectées par d'autres Sites Web d'Abbott et maintenues par Abbott sous une forme accessible. Parmi les exemples d’informations personnelles figurent votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

b.      Quels types d’informations Abbott recueille-t-elle en ligne ?

Informations personnelles que vous communiquez : Abbott collecte des informations personnelles que vous saisissez dans des champs de données sur les Sites Web d'Abbott. Par exemple, vous pouvez soumettre votre nom, adresse postale, adresse e-mail, détails de paiement, date de naissance et/ou d'autres informations afin de passer des commandes sur notre Site Web, recevoir des informations sur nos produits et services (y compris des mises à jour logicielles, des offres spéciales, une formation sur les produits et d'autres informations relatives à FreeStyle Libre qui peuvent présenter un intérêt), vous inscrire à des programmes ou webinaires Abbott, utiliser nos canaux de support client ou répondre aux enquêtes Abbott. Afin de protéger votre vie privée, vous ne devez pas fournir à Abbott des informations qui ne sont pas spécifiquement demandées.

Si vous nous contactez par le biais de nos canaux d'assistance à la clientèle par téléphone, par e-mail ou par le biais de médias sociaux ou de chat en ligne (si disponible dans votre pays de résidence), nous pouvons recueillir diverses informations personnelles vous concernant. Selon la nature de votre demande, nous sommes susceptibles de recueillir l’une des informations suivantes :

  • vos nom, adresse, date de naissance, pays de résidence, adresse email, numéro de téléphone;
  • si vous nous contactez au nom d'un utilisateur de notre Site Web ou d'une personne qui a utilisé nos produits ou services;
  • les détails de votre capteur, lecteur ou compteur, les informations de compte ou autres détails de votre utilisation des produits/services fournis par Abbott, en fonction de la raison pour laquelle vous contactez le support client ;
  • si vous utilisez l'application FreeStyle ou l'application LibreLinkUp, des informations sur votre appareil mobile, y compris des informations sur votre système d'exploitation ; et
  • des informations concernant le problème pour lequel vous nous avez contactés, y compris les dossiers de nos discussions et tout suivi où nous vous avons contacté.

Le fait de ne pas fournir ces informations personnelles peut signifier que nous ne pouvons pas vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé.

Collecte passive d’autres informations techniques et relatives à la navigation : Les Sites Web d'Abbott peuvent collecter des informations concernant vos visites sur les Sites Web d'Abbott sans que vous ne communiquiez de telles informations de façon active. Ces informations peuvent inclure, par exemple, le type et la langue de votre navigateur, votre système d'exploitation, votre adresse IP (protocole Internet), les URL des sites que vous avez visités avant et après avoir visité le Site Web d'Abbott, la recherche Web qui vous a conduit sur le Site Web d'Abbott, les pages Web et les publicités que vous consultez et les liens sur lesquels vous cliquez sur le Site Web d'Abbott. Ces informations peuvent être recueillies à l'aide de diverses technologies, telles que des cookies, des balises Internet et des balises Web. Votre navigateur Internet transmet également automatiquement aux sites Web d'Abbott certaines de ces informations, comme l'URL du site Web que vous venez de visiter et la version du navigateur de votre ordinateur.

 

II.                  Collecte des informations personnelles

 

a.       Abbott collecte-t-elle des Informations à caractère personnel « sensibles » ?

Dans certaines juridictions et sous réserve de votre consentement, les sites Web d'Abbott collectent des informations personnelles, telles que des informations relatives à la santé. Nous pouvons également recueillir des informations personnelles sensibles ou relevant de catégories spéciales, y compris des informations relatives à la santé, si vous nous les fournissez par le biais de nos canaux d'assistance à la clientèle. Ces informations peuvent être qualifiées de « sensibles » en vertu des lois sur la protection des données ou la confidentialité. Abbott adoptera les mesures supplémentaires requises par la législation locale pour le traitement de ces informations. En outre, les filiales ou sociétés affiliées individuelles d'Abbott peuvent adopter des mesures pour répondre aux attentes sociales ou personnalisées locales concernant ces informations. En nous fournissant des informations personnelles sensibles, lorsque la loi applicable l'exige, vous consentez à ce qu'Abbott les collecte, transfère, conserve et traite.

 

b.       Comment Abbott utilise-t-elle les informations personnelles que j’ai fournies ?

Abbott utilisera les informations personnelles que vous fournissez par le biais des Sites Web d'Abbott pour répondre à vos questions et vous fournir un service client efficace. Abbott utilisera les informations personnelles que vous fournissez pour traiter et exécuter toutes les commandes que vous effectuez sur le Site Web (y compris pour vous envoyer des informations sur le processus de commande par e-mail, SMS ou courrier postal), valider, faciliter et gérer votre compte client et pour traiter vos demandes.

Abbott utilisera les informations personnelles, y compris les informations relatives à la santé, que vous fournissez lorsque vous nous contactez par le biais de nos canaux d'assistance à la clientèle pour vous fournir des services d'assistance à la clientèle.

Nous pouvons également utiliser ces informations personnelles à d'autres fins commerciales, pour vous donner par exemple la possibilité de recevoir des notifications concernant les produits ou services d'Abbott, vous inviter à participer à des enquêtes sur nos produits ou vous informer de promotions spéciales (si vous avez donné votre consentement lorsque la législation applicable l'exige). Nous vous enverrons uniquement les informations que nous jugeons pertinentes pour vous.

Votre fourniture d'informations personnelles à Abbott est requise pour remplir les conditions d'un contrat que vous avez conclu avec nous pour vous fournir le produit ou service que vous avez demandé (comme lorsque vous passez une commande via notre Site Web). Nous traitons également les données à caractère personnel si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, telles que celles relatives à la sécurité des produits ou des dispositifs médicaux. Nous pouvons également traiter vos informations à caractère personnel, y compris les informations relatives à la santé, lorsque cela est dans notre intérêt commercial légitime, par exemple pour vous fournir une assistance à la clientèle, pour évaluer et améliorer nos produits et services existants et notre Site Web, ainsi que pour rechercher et développer de nouveaux produits et services. Si les lois applicables l'exigent, nous pouvons nous fonder sur votre consentement pour vous envoyer des informations sur nos produits ou services, pour vous inviter à participer à des enquêtes sur nos produits, pour vous informer des promotions spéciales et pour traiter les données collectées par le biais de cookies ou de technologies similaires sur notre Site Web.

Lorsque c’est dans notre intérêt commercial légitime, nous pouvons utiliser vos données pour vous protéger, vous et Abbott, contre la fraude. Ces mesures peuvent inclure le contrôle de certaines interactions pour détecter les comportements frauduleux couramment utilisés.

 

c.        Abbott combinera-t-elle les informations personnelles que je fournis à Abbott avec d’autres informations personnelles me concernant ?

Abbott peut combiner les informations personnelles qu'un client fournit sur un Site Internet d'Abbott avec les informations personnelles fournies par ce client sur d'autres Sites Web d'Abbott.

Abbott peut combiner les informations personnelles que vous nous fournissez en ligne avec nos dossiers hors ligne.

Abbott peut combiner les informations personnelles que vous nous avez fournies directement avec les dossiers fournis par des tiers.

Nous utilisons ces informations consolidées pour mieux concevoir les Sites Web et les produits Abbott, vous communiquer des informations, améliorer nos activités de marketing et de recherche et faciliter d'autres fonctions commerciales.

Afin de vous offrir une meilleure expérience client, nous combinerons et intégrerons, dans la mesure du possible, vos données (i) provenant de nos webshops FreeStyle Libre (y compris des données telles que l'historique des achats) et (ii) sur la fréquence et la nature de vos contacts et interactions avec notre service client. Cela nous permettra de comprendre votre familiarité, votre utilisation et votre expérience avec nos produits et ainsi:

•         D’améliorer nos interactions avec vous et de vous fournir une résolution à vos problèmes plus rapide et plus précise. À cette fin, les représentants du service client recevront des résumés de vos interactions précédentes et de leurs résultats.

•         De vous offrir un service et des contenus personnalisés. Par exemple, si vous êtes un nouvel utilisateur de nos produits, les représentants du service client peuvent vous fournir des informations de base.

•         De garder vos informations correctes et à jour dans tous les systèmes ADC (par exemple : minimiser les erreurs de transcription manuelle).

 

d.       Quels sont mes choix concernant la manière dont Abbott collecte et utilise les informations personnelles me concernant ?

Vous pouvez toujours limiter la quantité et le type d'informations personnelles qu'Abbott reçoit à votre sujet en choisissant de ne pas fournir les informations ou en ne saisissant aucune information personnelle dans les formulaires ou champs de données sur les Sites Web d'Abbott. Certains de nos services ne peuvent vous être fournis que si vous nous fournissez des informations personnelles appropriées. D'autres parties des Sites Web d'Abbott peuvent vous demander si vous souhaitez faire partie ou non de nos listes de contacts pour des offres, promotions et services supplémentaires qui pourraient vous intéresser.

 

e.       Abbott partage-t-elle des informations personnelles avec des tiers ?

Abbott ne vendra ni ne concèdera vos informations personnelles à des tiers, sauf dans le cadre de la vente ou du transfert d'une ligne de produits ou d'une division, ou dans le cadre d'un programme de marketing conjoint ou si vous avez donné votre consentement, si la législation applicable l'exige.

Abbott peut partager vos informations personnelles avec des tiers avec lesquels Abbott commercialise conjointement un produit ou service ou mène conjointement un programme ou une activité. Abbott a pour habitude de vous informer si vous vous inscrivez à un programme qui sera mené en collaboration avec une autre entreprise qui peut nécessiter l’accès à vos informations personnelles.

Abbott peut également partager vos informations personnelles avec des fournisseurs avec lesquels Abbott s'engage à exercer des activités commerciales pour Abbott (comme des services de support client, de livraison, de paiement en ligne et de détection de fraude). Si Abbott donne vos informations personnelles à des fournisseurs pour nous aider dans nos activités commerciales, Abbott a pour principe d'exiger de ces fournisseurs qu'ils préservent la confidentialité de vos informations personnelles et n'utilisent vos informations personnelles que pour exercer des fonctions pour Abbott.

Abbott peut partager vos informations personnelles avec un tiers dans le cadre de la vente ou du transfert de l’une de ses lignes de produits ou divisions afin que l’acheteur puisse continuer à vous fournir des informations et services.

Abbott se réserve le droit de divulguer vos informations personnelles pour répondre aux demandes d’informations autorisées des autorités gouvernementales ou des organismes chargés de l'application de la loi, pour répondre aux situations de sécurité nationale, ou lorsque la loi l'exige autrement. Dans certains cas, Abbott peut également divulguer vos informations personnelles à des conseillers juridiques et des auditeurs.

 

f.        Qui au sein d’Abbott aura accès aux informations personnelles me concernant ?

Les informations personnelles sont accessibles par un nombre restreint d'employés d'Abbott.

Nous formons nos employés pour qu’ils comprennent l'importance de la confidentialité et qu’ils puissent traiter et gérer les des informations personnelles de manière appropriée et sécurisée.

 

g.       Comment Abbott sécurise-t-elle les informations personnelles ?

Abbott a pour pratique de sécuriser chaque page Web qui collecte des informations personnelles ; toutefois, la confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet ne peut être garantie. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lorsque vous transmettez des informations personnelles sur Internet, en particulier des informations personnelles relatives à votre santé.

Abbott ne peut pas garantir que des tiers non autorisés n'auront pas accès à vos informations personnelles ; par conséquent, lorsque vous soumettez des informations personnelles aux Sites Web d'Abbott, vous devez évaluer les avantages et les risques.

En outre, les Sites Web d'Abbott couverts par la présente Politique de confidentialité afficheront un avertissement chaque fois que vous cliquez sur un lien vers un site Web qui n'est pas contrôlé par Abbott ou soumis à une Politique de confidentialité d'Abbott ; vous devez vérifier les politiques de confidentialité de ces sites Web tiers avant de soumettre des informations personnelles.

 

h.       Abbott transfère-t-elle des informations personnelles à différentes juridictions ?

Abbott stocke des données sur des serveurs sécurisés dans plusieurs pays du monde. Veuillez noter que les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons à la suite de votre utilisation des Sites Web d'Abbott peuvent être traitées et transférées dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez, y compris les États-Unis. Les lois sur la confidentialité et la protection des données dans ces pays peuvent ne pas être équivalentes aux lois de votre pays de résidence. En utilisant et en participant à tout Site Web d'Abbott ou en nous fournissant vos informations, vous consentez à la collecte, au transfert, au stockage et au traitement des informations vers et dans ces pays.

Nous transférons des informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») et du Royaume-Uni vers des pays tiers qui n'offrent pas le même niveau de protection. Pour protéger vos informations personnelles, nous effectuons ces transferts uniquement sur la base (i) d’une décision de la Commission européenne qui l’autorise, ou dans le cas du Royaume-Uni, d’une décision de l’Office du commissaire à l’information (ICO), ou (ii) sous réserve des clauses contractuelles types approuvées par l’UE ou pour le Royaume-Uni, d’une forme d’accord de transfert de données approuvé par l’ICO. Veuillez noter qu'Abbott a conclu des accords de transfert de données basés sur les Clauses contractuelles types de l'UE pour transférer vos informations personnelles de l'EEE vers des pays tiers, dont les États-Unis.

Pour recevoir une copie de l’accord que nous utilisons pour exporter vos informations personnelles depuis l’EEE/Royaume-Uni vers un pays tiers, veuillez contacter notre DPD UE (coordonnées ci-dessous).

Nous pouvons fournir ou utiliser d’autres tiers pour fournir des services d’assistance à la clientèle dans l’EEE, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou en Afrique du Nord, en fonction de votre pays de résidence. Lorsque vous appelez nos canaux de service client, votre appel sera dans un premier temps acheminé par un centre d'appels dans votre région. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème à ce stade initial, il se peut que nous devions faire remonter votre demande à une équipe située dans une autre région. Cela signifie que vos informations personnelles peuvent être consultées dans un premier temps au sein de votre région géographique, puis depuis un autre pays extérieur à votre région. Vos informations personnelles seront stockées sur un système sécurisé de gestion des données basé sur le cloud disposant d’un accès restreint.

 

i.         Pendant combien de temps Abbott stockera-t-elle mes informations personnelles ?

Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir et mettre à votre disposition l’application, le service ou le produit que vous avez demandé, ou conformément à toute exigence légale, y compris en matière de sécurité des produits et des dispositifs médicaux. Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre bureau EU-DPO via les coordonnées ci-dessous.

 

j.         Comment Abbott protège-t-elle la vie privée des enfants ?

Abbott ne collecte ni n'utilise sciemment aucune information personnelle provenant d'enfants sur les Sites Web d'Abbott. Nous ne permettons pas sciemment aux enfants de commander nos produits, de communiquer avec nous ou d'utiliser nos services en ligne.

Si vous êtes un parent et que vous apprenez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter en utilisant l’une des méthodes spécifiées ci-dessous, et nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème.

 

k.       Comment puis-je corriger des informations personnelles ou les supprimer des dossiers clients actuels ?

Conformément à la législation locale, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations personnelles de nos dossiers clients actuels ou de modifier vos informations personnelles. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de vos souhaits en nous contactant selon l'une des modalités précisées ci-après. À des fins de tenue de registres, nous conserverons certaines informations personnelles que vous soumettez dans le cadre d’opérations commerciales.

 

III.                Utilisation de cookies et autres technologies de suivi

 

Les Sites Web d'Abbott utilisent généralement des cookies et autres technologies de suivi Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et d’autres technologies de suivi sur ce Site en vue de la collecte et de l’utilisation d’informations personnelles, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

 

IV.               Vos droits

 

a.       Quels sont mes droits concernant mes informations personnelles ?

La loi applicable sur la protection des données vous confère des droits complets sur la protection des données de vos informations personnelles.  Il s’agit :

  • Du droit de rectifier ou d’effacer toutes les données personnelles incorrectes ou incomplètes qu’Abbott détient à votre sujet ;
  • Du droit de refuser à tout moment tout document marketing de notre part. Ceci sera indiqué en bas de tout e-mail que vous recevrez de notre part ;
  • Du droit d’accès aux données personnelles qu’Abbott détient à votre sujet ;
  • Du droit, dans certains cas, de s’opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes ;
  • Du droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée destinée à évaluer certains aspects personnels vous concernant, tels que les analyses basées sur la conduite. Veuillez vousVeuillez-vous référer à la Politique en matière de cookies pour plus d’informations sur la manière d’exercer ce droit s’il est indiqué que des cookies sont utilisés ;
  • Du droit à la portabilité de vos données personnelles à une autre personne ou, si cela est techniquement faisable pour nous, à une autre entreprise, si vous nous avez fourni des données personnelles après y avoir consenti ou dans le cadre d’un contrat.
  • Du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale de surveillance de la protection des données ou d’obtenir une indemnisation pour tout dommage que vous avez subi ; et
  • Du droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles par Abbott, sans préjudice ni conséquences négatives.

Veuillez noter que ces droits peuvent être restreints conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données ou peuvent dépendre d’exigences supplémentaires.

 

V.                 Coordonnées et mises à jour de la politique

 

a.        Comment puis-je contacter Abbott ?

Si vous avez des questions sur l'utilisation, la modification ou la suppression des informations personnelles que vous nous avez fournies, ou si vous souhaitez vous retirer de communications futures d'une entreprise d'Abbott ou d'un programme particulier d'Abbott, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien « Contact » sur le site Web que vous visitez ou en nous envoyant un e-mail à adc.customerservice.belux@abbott.com. Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Abbott NV/SA
Abbott Diabetes Care
Avenue Einstein 14
B- 1300 Wavre

Dans toutes les communications destinées à Abbott, veuillez inclure l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription (le cas échéant), l'adresse du site Web ou le programme spécifique d'Abbott auquel vous avez fourni des données personnelles (par ex. Abbott.com, etc.), ainsi qu'une explication détaillée de votre demande.

Data Protection Officer : Si vous avez des questions concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez contacter notre EU DPO via le lien suivant www.eu-dpo.abbott.com ou via e-mail à EU-dpo@abbott.com.

Si vous souhaitez supprimer, modifier ou corriger vos données personnelles et que vous nous contactez par courriel, veuillez placer « Demande de suppression » ou « Demande de modification/correction », selon le cas, dans la ligne d'objet du courrier électronique. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes raisonnables en temps opportun.

 

b.      Comment saurais-je si Abbott à mis à jour cette politique ?

Sans préjudice de vos droits en vertu du droit applicable, Abbott se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité sans préavis pour refléter les avancées technologiques, les changements juridiques et réglementaires et les bonnes pratiques commerciales. Dans certaines juridictions, les utilisateurs enregistrés seront informés par e-mail de toutes les modifications et les informations pertinentes seront publiées sur le Site Web d'Abbott.

Si Abbott modifie ses pratiques en matière de confidentialité, une version mise à jour de la présente Politique de confidentialité traduira ces modifications et nous vous informerons de ces changements en mettant à jour la date d’entrée en vigueur figurant en haut de la présente Politique de confidentialité.

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