Pokiaľ sa zobrazí správa o strate signálu, znamená to, že senzor v posledných 5 minútach nekomunikoval automaticky s aplikáciou. Mali by ste sa uistiť, že je váš smartfón vo vzdialenosti do 6 metrov od senzora. Skúste zaistiť hodnotu glukózy naskenovaním senzora. Potom skúste Bluetooth vypnúť a znovu zapnúť. Ak to nepomôže, skúste smartfón vypnúť a znova zapnúť. Ak sa správa o strate signálu zobrazí znova, kontaktujte zákaznícky servis.