La plupart des commandes arrivent dans les temps. Cependant, le suivi peut parfois indiquer que le colis est « livré » alors que vous n’avez pas reçu votre commande. Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez :

> Vérifiez si quelqu’un d’autre ne l’a pas réceptionné à l’adresse de livraison à votre place.
> Vérifier si vous trouver un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou accroché à votre porte. Suivez les instructions de cet avis pour demander un nouveau passage ou organiser sa collecte.

Lorsque vous passez une commande, ajoutez également un numéro de téléphone à votre adresse de livraison. Veuillez noter que votre numéro de téléphone sera visible sur le colis. En cas de problème de livraison, le transporteur utilisera ce numéro pour vous joindre.