Obavijest o privatnosti

Datum stupanja na snagu: 1. travnja 2026.
    

1. Pregled

Ova Obavijest o privatnosti objašnjava kako Abbott obrađuje osobne podatke kada koristite naše internetske stranice, kreirate i upravljate korisničkim računom, kupujete proizvode, kontaktirate naše kanale korisničke podrške ili koristite naše digitalne aplikacije. Također opisuje upotrebu kolačića (cookies) i sličnih tehnologija na našim internetskim stranicama.

2. Podaci o voditelju obrade

Ovisno o aktivnosti obrade, voditelji obrade u smislu EU GDPR-a su Abbott Laboratories d.o.o., (Koranska 2, Zagreb, Hrvatska), Abbott Laboratories, Inc. (100 Abbott Park Rd, North Chicago, Illinois 60064, SAD) i Abbott Diabetes Care, Inc. (1420 Harbor Bay Parkway, Alameda, CA 94502, SAD) (zajednički i pojedinačno u daljnjem tekstu: „Abbott“). Kada to zahtijevaju lokalni propisi, primjenjuju se voditelji obrade i predstavnici specifični za pojedinu državu.

3. Kako Abbott obrađuje vaše osobne podatke

Ova tablica pruža pregled osobnih podataka koje Abbott obrađuje, svrhe u koje ih obrađuje te pravne osnove koje nam omogućuju provođenje takve obrade.Ovo nije iscrpan popis te će se samo određeni dijelovi odnositi na vas, ovisno o vrsti korisnika, primjenjivom povezanom društvu (affiliate) ili poslovnoj jedinici Abbott-a te vrsti podataka koji se obrađuju.

3.1 Pružanje proizvoda i usluga

Svrha prikupljanja/korištenja Kategorije osobnih podataka Pravna osnova
Pružanje i upravljanje korisničkim računima Ime i prezime, kontaktni podaci, podaci za prijavu, aktivnosti na korisničkom računu, povijest kupnji Izvršavanje ugovora
Obrada i izvršenje narudžbi; slanje transakcijskih poruka. Adresa, podaci o plaćanju i financijski podaci, podaci o narudžbi i dostavi. Izvršavanje ugovora; ispunjavanje zakonskih obveza (npr. poreznih i računovodstvenih).
Pružanje informacija o proizvodima i uslugama, uključujući ažuriranja softvera, edukacije i posebne ponude. Kontaktni podaci; postavke i preferencije korisnika; postavke pretplate. Privola, kada je ona potrebna; u suprotnom, legitimni interes za informiranje korisnika.

3.2 Korisnička podrška, obrada pritužbi i unapređenje usluga

Svrha prikupljanja/korištenjaKategorije osobnih podatakaPravna osnova
Odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte, društvenih mreža ili internetskog chata.Ime i prezime, adresa, datum rođenja, država prebivališta, adresa e-pošte, broj telefona; podaci o tome kontaktirate li ime korisnika; podaci o korisničkom računu; podaci o uređaju; evidencija komunikacije.Legitimni interes (pružanje korisničke podrške); izvršavanje ugovora, kada je primjenjivo; privola.
Sadržaj koji korisnici stvaraju i dijele.Komentari o našim proizvodima i uslugama, uključujući pritužbe, odgovore na naše biltene i informacije o proizvodima, recenzije i ocjene. Također prikupljamo povratne informacije putem korisničkih anketa te omogućujemo korisnicima davanje ocjena i pisanje recenzija.Legitimni interes (pružanje korisničke podrške); izvršavanje ugovora, kada je to primjenjivo.
Pružanje podrške za probleme povezane s korištenjem aplikacije.Podaci o mobilnom uređaju, uključujući operativni sustav; podaci o korištenju aplikacije, prema potrebi i kada su relevantni.Legitimni interes (otklanjanje poteškoća i unapređenje usluga).
Obrada pritužbi vezanih uz senzore i rješavanje zamstvenih zahtjeva; dodjela broja pritužbe.Identifikatori uređaja, opis pogrešaka ili problema, podaci o adresi za dostavu.Zakonska obveza; izvršavanje ugovora.
Radi unapređenja korisničkog iskustva, možemo povezivati podatke pohranjene u različitim Abbottovim sustavima kako bismo omogućili jedinstven pregled vašeg korisničkog računa te poboljšali brzinu i točnost rješavanja upita i zahtjeva.Podaci o korisničkom računu, povijest kupnji, prethodne interakcije i njihovi ishodi; učestalost i priroda kontakata.Legitimni interes.
Integracija podataka iz internetske trgovine s podacima o interakcijama korisničke podrške radi poboljšanja brzine i točnosti rješavanja upita i zahtjeva.Sažeci prethodnih interakcija i njihovih ishoda; učestalost i priroda kontakata.Legitimni interes (poboljšanje učinkovitosti i točnosti pružanja usluga).
Upravljanje internetskom trgovinom i obrascima za online podršku.Ime i prezime, broj telefona, model uređaja, adresa e-pošte, adresa za dostavu, vrsta uređaja i korištena aplikacija, operativni sustav, pojedinosti o pogreškama senzora.Izvršavanje ugovora; ispunjavanje zakonskih obveza.
Dodjela brojeva pritužbi; procjena ostvarivanja prava iz jamstva; kontaktiranje telefonom prema potrebi.Kontaktni podaci; metapodaci o predmetu (slučaju).Ispunjavanje zakonskih obveza.
Trenutačni prijenos odgovora u sustav upravljanja kvalitetom radi praćenja i obrade.Podnošenje zahtjeva putem obrazaca za korisničku podršku.Zakonske obveze; legitimni interesi (osiguravanje kvalitete i sigurnosti).
Sustavno korištenje kontaktnih podataka radi poboljšanja korisničkog iskustva (npr. automatsko popunjavanje obrazaca kada je korisnik prijavljen u sustav).Kontaktni podaci i identifikatori korisničkog računa.Izvršavanje ugovora.
Obrada zdravstvenih podataka dostavljenih putem internetskih stranica ili kanala korisničke podrške.Zdravstveni podaci i druge posebne kategorije podataka koje ste dostavili.Izričita privola, kada je ona potrebna; ispunjavanje zakonskih obveza; zaštita vitalnih interesa u ograničenim slučajevima.

3.3 Marketing i personalizirana komunikacija

Srha prikupljanja/korištenjaKategorije osobnih podatakaPravna osnova
Dostava komunikacije putem pošte, SMS-a, telefona ili poruka unutar aplikacije (npr. LibreView ili aplikacija FreeStyle Libre). Kontaktni podaci i preferencije komunikacijskih kanala; ograničeni metapodaci o angažmanu korisnika. Privola; legitimni interesi (komunikacija vezana uz uslugu).
Personalizacija sadržaja na internetskoj stranici/aplikaciji i komunikacije na temelju vaših preferencija i interakcija. Demografski podaci (npr. dob, spol), podaci o osiguranju, tip dijabetesa, vrsta senzora, povezanost s inzulinskom pumpom, podaci senzora koji se odnose na metaboličke parametre (npr. glukoza, ketoni) ili upozorenja, podaci o prehrani (ako su uneseni), status senzora, prethodni kontakti s korisničkom službom, podaci o narudžbi, otpremi i isporuci. Privola, kada je to propisano zakonom.
Slanje ciljanih podsjetnika i preporuka radi potpore korištenju proizvoda i postizanju boljih zdravstvenih ishoda. Kontaktni podaci; obrasci korištenja proizvoda; status životnog ciklusa senzora. Privola (za marketinške aktivnosti); legitimni interesi za poruke povezane s pružanjem usluge.

3.4 Sprječavanje prijevara i sigurnost

Srha prikupljanja/korištenjaKategorije osobnih podatakaPravna osnova
Zaštititi korisnike i Abbott od prijevara prepoznavanjem i praćenjem uobičajenih prijevarnih aktivnosti. Identifikacijski podaci, metapodaci o transakcijama te obrasci ponašanja, kada je to relevantno. Legitimni interes voditelja obrade, odnosno sprječavanje prijevara.

3.5 Analitika web-stranice i kolačići

Svrha prikupljanja/korištenjaKategorije osobnih podatakaPravna osnova
Prikupljanje tehničkih podataka i podataka o pregledavanju interneta putem kolačića i sličnih tehnologija. Vrsta preglednika i jezik preglednika, operativni sustav, IP adresa, URL adrese upućivanja, pregledane stranice te oglasi i poveznice na koje je kliknuto. Privola kada je potrebna; legitimni interesi (performanse web-mjesta i mjerenje publike).

Za pojedinosti pogledajte zasebnu Politiku kolačića dostupnu na našoj web-stranici.

4. Dijeljenje osobnih podataka

Možemo dijeliti osobne podatke s ugovorenim pružateljima usluga koji nas podržavaju u isporuci naših proizvoda i usluga, kao što su pružatelji korisničke podrške, logistički partneri, pružatelji usluga plaćanja ili pružatelji usluga za sprječavanje prijevara. Pritom ograničavamo otkrivanje isključivo na one osobne podatke koji su nužni za pružanje predmetne usluge. Takva obrada može se temeljiti na izvršavanju ugovora, našim legitimnim interesima ili ispunjavanju zakonskih obveza.

Osim toga, osobne podatke možemo dijeliti s povezanim društvima i partnerima grupe Abbott u okviru zajedničkih marketinških aktivnosti ili zajedničkih programa, kada je to potrebno za registraciju i provedbu odgovarajuće aktivnosti. U tim slučajevima obrada se temelji na privoli kada je to zakonski propisano ili na našim legitimnim interesima.

Osobni podaci mogu se otkriti i u vezi s korporativnim transakcijama, poput prodaje ili prijenosa linije proizvoda ili poslovne jedinice, pri čemu se ograničavaju na podatke o korisnicima i računima koji su relevantni za preneseno poslovanje, a obrada se temelji na legitimnim interesima ili zakonskim obvezama.

Nadalje, osobne podatke možemo otkriti tijelima javne vlasti, tijelima za provedbu zakona, pravnim savjetnicima ili revizorima kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza, odgovaranja na zakonite zahtjeve ili uspostavljanja, ostvarivanja odnosno obrane pravnih zahtjeva.

5. Koliko dugo će Abbott čuvati moje osobne podatke?

Osobne podatke čuvat ćemo u svojim evidencijama onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovim Pravilima privatnosti ili na drugi način dopušteno zakonom. To uključuje pružanje usluge koju ste od nas zatražili te ispunjavanje primjenjivih zakonskih, regulatornih, poreznih, računovodstvenih ili izvještajnih obveza. Također uključuje čuvanje vaših osobnih podataka sve dok postoji mogućnost da vi ili mi želimo pokrenuti pravni postupak, odnosno kada smo ih dužni čuvati iz pravnih ili regulatornih razloga.

Vaše osobne podatke možemo zadržati i kada je to potrebno radi zaštite vaših interesa ili interesa druge fizičke osobe. Ako se podaci koriste u više svrha, čuvat ćemo ih do isteka roka koji se odnosi na svrhu s najduljim razdobljem čuvanja. Kada nam vaši osobni podaci više nisu potrebni ni za jednu od svrha opisanih u ovim Pravilima privatnosti, bit će izbrisani iz naših sustava te nam više neće biti dostupni.

Općenito, možemo primjenjivati sljedeće kriterije:

  • Podaci se čuvaju tijekom trajanja našeg profesionalnog ili ugovornog odnosa s vama.
  • Podaci se čuvaju dok ne povučete svoju privolu ili ne uložite prigovor na obradu, kada je primjenjivo.
  • Podaci se čuvaju tijekom razdoblja propisanog primjenjivim zakonima i propisima.
  • Podaci se mogu čuvati tijekom trajanja primjenjivih rokova zastare radi obrane od pravnih zahtjeva ili provedbe revizija.

Ako želite dodatne informacije o našim postupcima čuvanja podataka, obratite nam se putem kontaktnih podataka navedenih u odjeljku „Kako mogu kontaktirati Abbott?” u nastavku.

6. Prenosi li Abbott osobne podatke u druge jurisdikcije?

Abbott može prenijeti vaše osobne podatke u druge jurisdikcije različite od zemlje u kojoj se nalazite. Te zemlje mogu uključivati Sjedinjene Američke Države, gdje se nalazi sjedište društva Abbott, kao i druge zemlje koje možda ne jamče jednaku razinu zaštite osobnih podataka kao zemlja vašeg prebivališta.

Radi zaštite vaših osobnih podataka, takve prijenose provodit ćemo samo kada su nužni za korištenje vaših osobnih podataka na način opisan u ovim Pravilima privatnosti te ćemo osobne podatke prenositi isključivo u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka i oslanjajući se na postojeće mehanizme prijenosa ili zaštitne mjere, kao što su standardne ugovorne klauzule, odluke o primjerenosti, izričita privola ili obvezujuća korporativna pravila.

Neka povezana društva i članice grupe Abbott certificirani su u okviru okvira EU-US, UK-US i Swiss-US Data Privacy Framework, koji osiguravaju usporedivu razinu zaštite vaših osobnih podataka.

7. Koja su vaša prava u vezi s privatnošću?

Primjenjivi propisi o zaštiti podataka daju vam opsežna prava u vezi s vašim osobnim podacima. Neka ili sva sljedeća prava mogu vam biti zajamčena zakonima države ili regije u kojoj se nalazite:

  • pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka;
  • pravo ispraviti netočne ili nepotpune osobne podatke koje Abbott posjeduje o vama;
  • pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor ili odustati od aktivnosti obrade koje se temelje na legitimnom interesu (primjerice, u određenim slučajevima odjaviti se s primanja marketinških materijala). Ta će mogućnost obično biti navedena i dostupna pri dnu svake poruke e-pošte koju primite od nas;
  • pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje Abbott posjeduje o vama;
  • pravo, u određenim slučajevima i kada je primjenjivo, zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka;
  • pravo da ne budete predmet odluka koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, kada je to primjenjivo;
  • kada ste nam svoje osobne podatke dali na temelju privole ili u okviru ugovora, pravo na prenosivost tih podataka drugoj osobi ili, ako je to tehnički izvedivo, drugom društvu;
  • pravo podnijeti pritužbu nacionalnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka. Kontaktne podatke nadležnih nadzornih tijela za države članice EGP-a možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en, za Švicarsku: https://www.edoeb.admin.ch/en te za Ujedinjenu Kraljevinu: https://ico.org.uk;
  • pravo povući svoju privolu za Abbottovu obradu osobnih podataka bez štetnih ili negativnih posljedica (primjerice, povući privolu za primanje marketinških komunikacija kada je privola pravna osnova za takvu obradu). Imajte na umu da, ako povučete svoju privolu u skladu sa svojim pravima, Abbott može zadržati agregirane i anonimizirane podatke te može biti obvezan zadržati određene osobne podatke u skladu s primjenjivim zakonima i propisima.

Napominjemo da neka od navedenih prava mogu biti ograničena ili odbijena u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka te mogu ovisiti o ispunjavanju dodatnih uvjeta. Svoja prava možete ostvariti kontaktiranjem društva Abbott na način opisan u nastavku.

8. Kako Abbott štiti privatnost djece?

Abbott je predan zaštiti privatnosti djece. Osobne podatke maloljetnika prikupljamo i obrađujemo samo kada je to potrebno za korištenje naših proizvoda ili usluga te isključivo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka. Kada je to zakonom propisano, prije prikupljanja ili korištenja osobnih podataka djeteta pribavljamo provjerljivu privolu roditelja ili zakonskog skrbnika.

Abbott svjesno ne dopušta djeci naručivanje proizvoda niti korištenje internetskih usluga koje nisu namijenjene njima. Osobni podaci maloljetnih korisnika obrađuju se samo za određene svrhe, na siguran način i uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

Ako ste roditelj ili zakonski skrbnik te smatrate da je vaše dijete društvu Abbott dostavilo osobne podatke bez potrebne privole, obratite nam se putem dolje navedene adrese e-pošte. Bez odgađanja ćemo provjeriti navode i poduzeti odgovarajuće mjere.

9. Kako Abbott štiti sigurnost osobnih podataka?

Abbott primjenjuje odgovarajuće sigurnosne mjere pri obradi osobnih podataka. Međutim, povjerljivost osobnih podataka koji se prenose putem interneta ne može se jamčiti. Osobnim podacima može pristupiti ograničen broj zaposlenika društva Abbott. Svoje zaposlenike educiramo o važnosti zaštite privatnosti te o pravilnom i sigurnom postupanju s podacima korisnika.

Pozivamo vas na oprez prilikom prijenosa osobnih podataka putem interneta, osobito osobnih podataka koji se odnose na vaše zdravlje. Abbott ne može jamčiti da neovlaštene treće strane neće ostvariti pristup vašim osobnim podacima; stoga pri dostavljanju osobnih podataka putem Abbottovih internetskih stranica trebate razmotriti i koristi i rizike takvog postupanja.

Možemo pružati poveznice na internetske stranice i sadržaj trećih strana koje Abbott ne posjeduje niti njima upravlja. Prije dostavljanja osobnih podataka trebate provjeriti pravila privatnosti svake takve internetske stranice treće strane.

10. Kako mogu kontaktirati Abbott?

Ako imate pitanja o korištenju, izmjeni ili brisanju osobnih podataka koje ste nam dostavili ili ako se želite odjaviti od budućih komunikacija, obratite nam se putem e-pošte na ADChelpuk@abbott.com ili poštom na:

Abbott Laboratories d.o.o.
Koranska 2
Zagreb
Hrvatska

Službenik za zaštitu podataka u EU (EU DPO): EU-dpo@abbott.com

Dodatne informacije: https://www.abbott.com/eu-dpo.html

11. Kako ću znati je li Abbott ažurirao ovu Politiku?

Bez utjecaja na vaša prava koja proizlaze iz primjenjivog zakonodavstva, Abbott zadržava pravo izmjene ovih Pravila privatnosti bez prethodne obavijesti kako bi odražavao tehnološki napredak, promjene u zakonodavstvu i propisima te dobre poslovne prakse. U određenim jurisdikcijama registrirani korisnici bit će obaviješteni putem e-pošte o svim promjenama, a relevantne informacije bit će objavljene na Abbottovoj internetskoj stranici.

Ako Abbott promijeni svoje prakse zaštite privatnosti, ažurirana verzija ovih Pravila privatnosti sadržavat će te promjene, a o njima ćemo vas obavijestiti ažuriranjem datuma stupanja na snagu navedenog na početku ovih Pravila privatnosti.

ADC-2698928 v 1.0