Comment pouvons nous vous aider ?
Vous avez indiqué que la lecture de votre capteur présente un écart après comparaison. Veuillez consulter les options ci‑dessous et nous dire laquelle s’applique à votre situation. Si la lecture de votre capteur FreeStyle Libre affiche les mots “HI” ou “LO”, veuillez nous appeler au 0800 10 11 56 pour obtenir de l’assitance.
Remarque : cette demande d’assistance pour capteur n’est pas destinée aux utilisateurs de pompes à insuline à boucle semi- fermée. Si vous êtes concerné, veuillez nous appeler au 0800 10 11 56. Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8h à 19h.
Je compare la lecture de mon capteur FreeStyle Libre avec un autre appareil.
Voici quelques exemples de lectures de comparaison :
- Un test de glycémie effectué avec un lecteur Abbott ou celui d’une autre marque
- Une lecture provenant d’un autre capteur FreeStyle Libre
- Un test sanguin de glycémie réalisé en laboratoire par votre médecin
Il est important que les deux mesures soient prises à moins de 10 minutes d’intervalle afin de pouvoir les comparer correctement.
Si vos mesures sont prêtes, cette étape devrait prendre 5 à 10 minutes.
Je me sens différent(e) de ce que la lecture de mon capteur indique ou mes symptômes ne correspondent pas
Voici quelques exemples de situations :
- La lecture de votre capteur est plus élevée qu'attendue, mais vos symptômes ne correspondent pas
- La lecture de votre capteur est plus basse qu'attendue, mais vos symptômes ne correspondent pas
Nous vous demanderons de recueillir une lecture avec un autre appareil afin de la comparer à celle de votre capteur.
Cette étape prend en moyenne 10 minutes.