Procedimiento de reemplazos productos Abbott Diabetes Care (ADC)

Ante reclamos los pacientes deben comunicarse al:

El centro de atención 800-802-226 (lunes a viernes de 8hs a 18 hs).

Consideraciones producto FreeStyle Libre

Sensores que se salen antes de los 14 días de uso:

  • Los sensores que se salen antes de los 14 días no son defectuosos. 
  • Es política de Abbott explicar a aquellos pacientes que no han podido usar el sensor por un máximo de 14 días qué cuidados tener en cuenta para evitar la caída del sensor antes de los 14 días de uso.
  • Es política de Abbott trabajar con los pacientes para asegurar que los mismos logren utilizar el sensor por un máximo de días.
  • Si el sensor se cae antes de los 10 días de uso, Abbott reemplazará el sensor Sin Cargo cuando se considere que el paciente ha hecho un buen uso del producto y haya cumplido con las recomendaciones de uso.
  • Si el sensor se cae después de los 10 días, pero antes de los 14 días, Abbott no reemplazará el producto.
  • En ambos casos se le explicará al paciente las recomendaciones para adhesión del sensor.
  • Abbott reemplazará un máximo de 2 sensores por paciente por años calendario por este motivo.

Comparación de mediciones de glucosa entre FreeStyle Libre y el sistema de medición capilar tradicional:

  • Para identificar si hay diferencia de lectura significativa, el usuario debe realizarse la medición de glucosa en un tiempo menor y/o igual a 10 minutos entre el sistema FreeStyle Libre y el sistema capilar tradicional. Es política de Abbott considerar como válidas mediciones de comparación realizadas con los sistemas de medición de glucosa capilar tradicional de Abbott.

¿Por qué Abbott solo reemplazará 2 sensores?

  • Abbott quiere asegurarse que los usuarios tengan la oportunidad de revisar si FreeStyle Libre es el producto apropiado para ellos.
  • Después del reemplazo del tercer sensor, los pacientes podrían decidir que FreeStyle Libre no es adecuado para su estilo de vida/tipo de piel ya que el sensor no durará el máximo de 14 días.

Condiciones de Reemplazo. 

  • El usuario debe llamar al centro de atención de Abbott dentro de las 72hs desde que se le sale el sensor o que se detecta un error en el funcionamiento del sensor o lector.
  • El usuario debe retener el sensor y seguir las instrucciones de Atención al Cliente con respecto al sensor que se salió.
  • En caso de detectar error de funcionamiento o diferencia de lectura, el usuario debe mantener el sensor colocado en el brazo y seguir las instrucciones de Atención al Cliente.

Los clientes solicitan reposición porque le robaron el lector.

  • Abbott no realizará la reposición.

NOTA: la garantía es válida para productos adquiridos en el país de Chile y en los distribuidores/farmacias autorizadas por Abbott Laboratories Chile.

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