Ce que cela peut signifier
Ce message signifie que votre capteur n’a pas pu communiquer avec votre lecteur, votre application ou votre smartphone.
Ce que vous pouvez faire
FreeStyle Libre 3, FreeStyle Libre 3 Plus et FreeStyle Libre Select
iPhone : Appuyez sur « Démarrer un nouveau capteur » et essayez de scanner à nouveau le capteur. L'antenne NFC se trouve sur le bord supérieur du téléphone. Scannez votre capteur en le touchant avec le HAUT de votre téléphone. Déplacez lentement votre téléphone si nécessaire. La proximité, l’orientation et d’autres facteurs peuvent affecter les performances du NFC. Par exemple, un boîtier encombrant ou métallique peut interférer avec le signal NFC.
Téléphone Android : Essayez de scanner à nouveau le capteur. L'antenne NFC est située au dos de la plupart des téléphones Android. Scannez votre capteur en le touchant avec le DOS de votre téléphone. Déplacez lentement votre téléphone si nécessaire. La proximité, l’orientation et d’autres facteurs peuvent affecter les performances du NFC. Par exemple, une coque encombrante ou métallique peut interférer avec le signal NFC. Assurez-vous de ne toucher aucun bouton du téléphone ou de l’écran.
FreeStyle Libre 2 ou FreeStyle Libre 2 Plus Essayez de scanner à nouveau le capteur. Veillez à suivre les instructions des sections « Démarrage de votre capteur » ou « Vérification de votre taux de glucose » du manuel d’utilisation de votre système.
Du lundi au samedi de 8h à 19h au numéro vert.
(Service et appel gratuit, y compris depuis un mobile). L'accès au numéro vert depuis l'étranger, et les DROM COM peut être limité par certains opérateurs dans ce cas vous pouvez nous appeler au 01 45 60 34 34. Cette communication pouvant être facturée (cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement téléphonique), nous vous recommandons de contacter votre opérateur téléphonique avant d'appeler ce numéro.
Appelez-nous au 0 800 10 11 56